9月17日，意外地收到香港的黄锦华客人的来信，心里非常高兴，这是客人对我努力工作所给予的肯定，为我在今后的工作倍添信心与动力。记得客人第一次来酒店时，我给客人做的入住登记，客人是从香港来的，因为客人是第一次来酒店，考虑到客人对酒店不是太了解便主动地介绍了一下酒店的房间，征得客人同意后，帮其选择了一间阳光比较充足的房间，黄先生非常满意的接过房卡离开。当客人第二次来到酒店时，我非常热情地向其打招呼，他也非常高兴我能够记得他的名字。便和我聊了起来，在交谈中得知他没有来过济南，对济南非常陌生，我告诉他，我们山东人非常纯朴也非常的热情，来我们酒店就当是回到了自己的家，有什么需要我们做的，请尽管告诉我，“这儿就是您在济南的家，我会尽全力来帮助您的。”双手递上我的名片，黄先生看到名片上的英文名字，便很亲切地说：“好的，谢谢你Chris，”并交换了他的名片。随后我又应黄先生的要求介绍了酒店的位置、济南的旅游景点以及几个交通要道，并在地图上一一标出。从刚调出商务中心到大堂副理这一岗位时，我就基本了解这一岗位的特殊性，让客人彻底满意是我们追求的目标，客人满意了我们才会有更大的收益。这也是我的职责所在，大堂副理的作用就是稳定客户群体，抓住老客户，在与老客户维持良好的关系的同时不断地发展新客户，在发展客户时注意宣传，要让服务深入人心，要尽最大的努力去满足客人的要求，发挥自身的主动性。主动为客人着想，站在客人的角度来思考问题，这样就必须付出更多的努力，让客人亲身体会到我们的个性化服务。由此我们也会获得了比别人更多经验和增长的机会。

不过，没想到就做了这么一点点本份中的事情，客人一直记得，回到香港特地写信来表达他的谢意，这是我调到大堂副理后收到的第一封感谢信。我很激动，也颇有些得意，但我知道其实我做得不够，就现在大堂副理这一崭新的岗位，需要我学习的还很多很多，不过且让我得意一会吧!让我为每一次提供优质的服务而自我陶醉，这也是预备为下一位客人提供同样优质服务而进行的自我激励，不是吗？