“细微服务在新闻”服务年活动从2004年四月份至今，已经有半年的时间了，大厦一直在倡导“以情服务、用心做事”，主动为客人排忧解难的新闻精神，广大员工正用着实际行动创造着新闻大厦良好的服务品牌和形象。用心做事不断涌现，周到的个性化服务赢得了良好的社会效益和经济效益。

“个性化细微服务”最能打动客人，想方设法给客人一个惊喜，客人才会牢牢记住我们，我们不但不能让一个客人扫兴而归还要力求给每一位客人留下一点值得回忆的最美好的东西。这就要求我们每位员工把心用在“了解客人需求、发现客人需求、预测客人需求”上，发掘和利用一切机会，给客人一个意外的惊喜和超值感受，用我们服务的闪光点，高度满足客人的意愿，让客人永生难忘。

细微服务就在我们身边，其实我们每个人每天都在用心做事，每月涌现出的“以情服务、用心做事”典型事例从十几件到几十件甚至上百件，可说“与日俱增、连年攀升”，经常收到客人的表扬信或当面道谢之类的话语，也是常有的。只是我们都把它当成一种义务。（这是我们应该做的）在我身边就发生过这样一个真实的故事：

9月12日上午，华达汽车公司在六楼二号会议室召开会议，客人大多数是多外地赶来的，会议进行中，我在服务站位中时刻观察客人的一举一动，生怕客人有事找不到服务员，会议大概进行了一半，客人临时加了笔记本电脑，根据积累的服务经验，及时地为客人提供了他们所需要插排和电脑线，并帮其连接好，直到正常使用，因能够做到及时，再加上有位重要的日本客户在场，他们为我们新闻大厦快捷的服务而感到满意，并用他们最自然的微笑肯定了我的服务，会议正常进行了四个多小时，但会议结束后我热情地欢送了每一位客人，客人纷纷离开了会场，正在我清理会场时，突然发现椅子下面有一个红色手提袋，里面还有一个黑色提包和一份小礼品，当时脑子里闪过第一个念头就是赶快将包送到客人手里，想到客人的焦虑与不安紧张又激动　的你一时不知所措于是我急忙与销售代表联系，发现客人还在电梯间等候，我迫不及待地将包还给了客人，并强烈要求客人当面点清包内物品，眼看着客人将钱包内1600多元现金三张信用卡汽车钥匙和一些证件清点完毕后，客人甚为感激，那种表情是在内心最深处流露出来的，只是不停地说“谢谢，谢谢”，还强烈要求我同他们一起用餐，我婉言拒绝，后来我把客人送到电梯里，与客人道别，说实话，当时我的心里是特别的舒畅，那种感觉是无法用语言来表达的。

事情虽小，不能代表什么，但正是这微不足道的小事情，给客人带来了极大的方便和利益，也说明咱新闻大厦的员工素质是比较高的，从而提升酒店在客人心目中的形象，创建一流的酒店，需要有一流的员工，员工高素质是酒店的最大竞争力，是酒店的力身之本，我们又何乐而不为呢？

我来大厦工作接近三个月了，在领导的教育培养下，在同事的帮助下，在企业文化的熏陶滋养下，我一天天地成长起来。