作为客房部普通的一员，我在楼层工作已一年多，虽然每天都是做着重复的劳动，但每天都有不同的故事发生，都会有不同的收获和进步，就像大厦的口号“每天都是新的”一样，我也用这句话来激励自己去面对日复一日繁忙、琐碎的工作，把重复做出新彩，将服务做成超值。在领导的关心和指导下，经过师傅一段时间的培训，我的业务技能不断提高，在客房部做床技能比赛中获得第二名。在细微服务上，我也严格要求自己，全身心地投入到工作中，从身边的小事做起，以新闻人物王震为榜样努力工作。

　　一天下午1点左右，该整理2518房间了，我敲门三声后都没有回音，打开房门后我发现里面凌乱地放着一些衣物，随之而来的是一阵剌鼻的呕吐物的气味。平日的工作经验告诉我，一定是客人身体不舒服了。走进一看，石先生躺在床上，床的周围有很多呕吐物，我耐心地询问客人，得知他生病后还没有来得及看医生。我安慰石先生好好休息，用手试了试他的额头感觉有些热，连忙倒上一杯温开水给他，然后把毛巾用热水洗过，给他擦干净脸上和手上的污物。随后，我迅速找来一个男同事，让他帮助客人更换了干净的衣服，同时询问一些其它的情况。得知石先生还没有吃午饭，我又急忙给餐厅联系，让餐饮人员给客人送一杯热牛奶来暖胃。看到客人把牛奶慢慢地喝下去，我才放下心来，并急忙把房间打扫干净。

　　当我收拾完房间准备出去的时候，石先生又吐了，这可怎么办？我马上给医务室打电话，请求给客人检查。在得知客人不能空腹吃药时，我又在第一时间为客人冲了一杯蜂蜜，并给客人用热水烫了一罐八宝粥，让他慢慢吃下。石先生说头疼得难受，我便主动给他按摩了一会儿，这样会让病痛中的他舒服一些。约有半小时后，我再次来到房间，拿了一杯温水和刚开好的药给客人服下，让他躺在床上好好休息。在这段时间里，我又将客人换下的脏衣服洗干净，晾在了卫生间。

  　快下班时，我打电话询问客人的情况，感觉到客人说话时已有了力气，精神也有了好转，在交待给中班服务员关注这个房间的特殊客人后，我才放心地下班了。

  　第二天一大早，我的第一件事就是打电话给2518的客人，询问他还有没有其它需要帮助的。在得知客人还没有吃早餐时，我悄悄地通知西餐厅给客人送去了一份早餐，客人很意外和高兴！我又把开水和药放到了客人能够拿得到的地方。客人更是连声感谢！我说：“这都是我们应该做的！您一个人出差，身在异地，没有家人照顾。新闻大厦就是您的家，我们应该像家人一样照顾您，不用客气。”客人笑着说：“在家里也没有你们照顾得周到！”我会心地笑了。

  　由于时间的原因，客人在当日就退房了。临走时，客人又专程找到我，交给我一封沉甸甸的信。并再次说：“谢谢你的细心照顾，新闻大厦的服务真热情，我下次一定还来！”望着客人满意离去的背影，我心里幸福得像一朵盛开的花。当时，手里托着的也不再是一封简单的表扬信，它是一份感激，一场满意，一份金钱买不来的承诺——我下次还来！

　　文化育人，榜样教人，在以后的工作我还要牢记企业文化中“我就是新闻大厦”、“把重复做出新彩”这些激励我进步的话语，把每一天的工作都当作是新的开始，热情细致地服务于客人，虽然我只是做了一点力所能及的小事，但是却能让客人感到温暖。“让每一位客人都成为我们的回头客”这句话做起来并不是那么简单，我要用实际的行动为大厦争得更多的回头客。我真的很庆幸在新闻大厦的文化氛围下成长，在“以情服务、用心做事”的理念中成熟，以后我依然会不断地努力，以我真诚的用心服务，不断进步，为大厦，为自己，也为了未来而努力。