追随你就永远是春天  
餐饮部/孙君  

  

  大厦建立健全学习型组织的方向一经确立,就陆续下发了《自动自发》、《你属于哪种人》等一系列与企业文化息息相关的教育丛书,它使我们树立了目标,明确了方向,指导了思想,开拓了眼界,学会了忠于职守、尽职尽责,重塑了自我形象,发挥了个人优势。

   世界上只有平凡的人,没有平凡的工作,做任何一项工作,重要的不在于干什么,而在于怎么干。有人说过:努力只能把事情做对,用心才能把事情做好。果然,在“以情服务、用心做事”的精神指引下,我店的好人好事层出不穷,表扬信和回头客也纷沓而来。如餐饮部员工心系客人送衣喂药、熬制姜汤,为外地客人寻找旅游礼物,更有员工听了客人不经意间透漏的个人消息,给客人安排了一个终生难忘的惊喜生日Party!像这样的惊喜小故事,每天都在我们身边发生,慢慢地让自己都觉得平常、不足为奇,可细细品味发生的每一件事,又是平凡中见伟大,细节中见真情。故事也启发着我,鞭策着我,并期待着有一天我也能光荣地被人们提起。寻找着、期盼着,这一天就悄悄地来了……

   12月份的一个上午,像往常一样,我在自己负责的楼层巡视着,无意间发现靠近环廊的桌子上放着一个男士皮包,可周围一个人也没有,心想肯定是哪个粗心的男士遗忘的,等了一会还是没有人在此经过,我也着了慌。随手打开皮包一看,我顿时傻了眼。厚厚的沉甸甸的包里全是钱,少说也得上万元。一下子,兴奋与惊慌让我热血沸腾,不知所措。对于这种数额特别巨大、情节特别严重的事情,我还是头次遇到。冷静后,我心想这包的主人指不定急成什么样呢,得赶快把包物归原主啊!为了安全起见,在质检员的监督下,我们共同第二次打开皮包,经清点得出:现金2万元,5张价值1万元的银座购物卡以及11张各类信用卡,粗略估计总价值在5万元以上,客人的身份证也在其中。经前台查询后得知,李先生就住在大厦的2210房间,我们立刻与李先生本人取得了联系。李先生说:“刚才是在2楼等过自己的朋友,而皮包丢失到现在还没发觉。”在前台,我第一次见到老实厚道、为人亲切的李先生,皮包验收后,他非要重金相送,被我婉言谢绝后,客人不甘心,又要请吃饭又要送小礼品的要求也被我一一推辞。李先生诚恳地说:“这次是来考察济南市场、找项目的,要不是新闻大厦的员工素质高,我这次的损失就大了,我相信你们酒店,以后会常来这里入住的。看着客人满意的微笑,听着客人激动的话语,我从心底里佩服自己的所作所为,可这本来就是我应该做的。

   人生的经历就是这样奇特,一个平凡的我突然觉得自己特别伟大。简单的细节成就了他人的满意,是一种自动自发、追求完美的精神促成了客人的方便。让所有的客人住在新闻大厦,就像回到了家。这里的每一个员工都意气风发;这里的每一张笑脸都热情洋溢。在企业文化的大熔炉里,我们大踏步地成长,在真情服务、用心做事的精神指引下,相信你也定能戴上大红花!

  让我们都做最优秀的员工吧,并抱着一颗感恩的心,贡献重于索取,事业重于生命。在战场上,坚持就是胜利;在工作上,坚持就是成绩;在学习上,坚持就是才智;在科学上,坚持创造奇迹。以事业为主、以酒店为家成为职业酒店人的口头禅,但我们不会被重复所累,不会为辛苦所退,相反,我们会以更积极的心态面对人生,因为新闻大厦每天都是新的,追随他,你将永远在春天。

 

 
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