当一封封热情洋溢的表扬信送到我们手中的时候，我们终于印证了一句话：有付出就一定有回报。给予客人满意，就意味着要付出劳动，给予客人理解，就意味着我们要付出忍让，付出之后，也必将是欣慰的回报。我们每个人都去用心、用情，让客人在新闻大厦的每一个角落都能体会到温馨与关怀，都能找到惊喜与快乐，有了这样的服务，我们坚信，新闻大厦在不久的将来会独占鳌头，展现在眼前的终将是一片更广阔的天空。

 

*衷心感谢二十八楼服务员李政的热情服务。昨晚刚换下的衣、袜，今早吃完早饭回来后已经被小李清洗了，挂在卫生间里晾晒着了。如此的服务，使我们这些长期在外住店的人感觉像在家里一样。其个人的服务，凸显了大厦在管理意识方面所下的功夫。感谢大厦能培养出这么多好的服务人员。我想，正是由于你们的热情服务，才留住了我们这些家人的心，“新闻大厦”是我家！

                                                            张健伟

* 2月10日，丛川厅用餐客人写来表扬信对服务员宿丽同志提出表扬：

总经理先生，几位贵宾当临丛川厅就餐，受到热情款待。贵店宿丽小姐文明礼貌，受到所有客人的称赞，特此感谢。

* 3月28日中午，在为人大代表服务时，代表们对销售部会务中心服务员荆欣的服务给予了高度的评价，写来了热情洋溢的表扬信：

西岳厅两位服务员，特别是荆欣同志，为代表服务热情主动。今天中午帮助我们打印材料，不顾个人休息，误了中午吃饭。特提出表扬。

                                                    济宁代表  董立新

* 人代会期间，客房部优质的服务赢得了代表们的一致好评，纷纷写来了热情洋溢的表扬信。

大厦领导：

你大厦夜班值班的服务员，特别是应该受到表扬。一是晚上值班能够坚守岗位，二是客人提出什么困难能帮助解决，三是能保证楼层的安全，处理客人出现的问题。建议给予值班同志表扬。

  方玉庆

* 我有幸下榻贵宾馆，感觉如在家中，宾馆我住过不少，多写“宾至如归”四字于迎宾厅，但真正感觉到这温暖，无过于贵大厦者。饭菜多样化，色味也好。特别各项服务工作做得细致周到，服务人员文明礼貌，亲切热诚。我一时患点小病，服务小姐、先生问长问短。客房经理王女士亲临慰问，并安排小姐随时询问病情发展情况，在家中也不过于此，我内心感激之情油然而生。在医生细致诊断治疗下，病情好转，接近痊愈。小姐还给我煮了红糖姜汤，送来刚沏的菊花茶，有助于解表祛毒。借客房信纸写下此信以表感谢。

祝

新闻大厦永往直前，争取实现“五星级”目标！

何淑淦

* 我到过不少地方，住过1——5星级的酒店，但（在新闻大厦的）感受却大不相同。新闻大厦服务先生的服务热情周到，服务小姐的亲切微笑沁人心脾，暖人心扉。我们有了实实在在的住四星级酒店，享受五星级服务的感受，用两句歌词作为感谢的话给本房服务的先生、小姐：只要我们人人献出一点爱，世界将变成美好的人间！回家的感觉真好！

（注：“家”指新闻大厦）

                                                                    张悦英