有一种行为叫感动，有一种服务叫超值，有一种工作叫奉献，有一种平凡叫伟大！非典肆虐的时期，所有的医务工作者冒着生命的危险工作在第一线；洪水泛滥的时期，我们的子弟兵战斗在抗洪抢险的第一线。他们的精神无时无刻不在激励着我们，鼓舞着我们！

在我们这个团结的大集体中，王震的感人事迹也像所有英雄们一样，深深地影响着我们。自从酒店提出“以情服务，用心做事”的理念以来，三年时间整个酒店共涌现用心做事先进典型1236例，从这个数字可以看出，员工们已经形成了一种“比学赶超”的良好风气，更可以说明，我们的特色服务吸引了众多客人，使客人在脑海中留下了深刻的印象！

    卡耐基说，一个人想得到人生快乐，就不能只想到自己，而应为他人着想，因为快乐来自于你为别人，别人为你。服务是一面镜子，我们给客人以微笑和真诚，客人还给我们的就是满意和忠诚。从一件件的以情服务、用心做事中，我们仿佛已经看到了新闻大厦光明的未来。这些用心做事就像夜空中的星辰，虽然微小，但谁能挡住他们的光芒呢？

范婷

 性别：女

 岗位：餐饮部

 服务特点：能够为客人提供优质完美的服务

 客人评价：细致、认真、主动、超值

 企业文化体现：将小事做成精品、将细节做成极至、将服务做成超值

12月30日，2710房的徐先生在西餐厅用早餐，发现报纸内容不全，便询问服务员是否有一份内容晚整的报纸，餐厅领班范婷听到后，便在吧台内为客人寻找，可惜找到的一份也不太全，于是范婷对客人说：“先生，您先看这份，我再去给您找。”不一会儿，范婷就从外面找到了一份交给客人，客人非常满意，连连称赞范婷服务细心。也许是早餐给客人留下了深刻的印象，晚上，徐先生又来到西餐厅用餐。当他看报纸时，脖子直着不敢动，范婷看见后询问：“先生，您脖子不舒服吗？”“可能是晚上枕头不太合适，落枕了。”徐先生说过后也没有在意，当他用完餐回房间不久，一位客房服务员为他送来了一个荞麦枕头，这时他才想起在西餐厅与服务员的那段谈话，感到无比的惊喜，对范婷的服务赞不绝口.

点评：每个客人对酒店的期望值都不一样，服务人员要细心观察，揣摩客人的心理，预测他们的需求，使客人在消费过程中得到一种精神上的享受。

 

沈吉霞

 性别：女

 岗位：前厅部

 服务特点：对工作认真细致、沉着冷静

 客人评价：热情、大方、负责

3月16日凌晨2点，两位客人来到酒店，前厅部接待员沈吉霞在为其中一位客人办理入住手续时发现，此人正是索菲特酒店要求协助查办的一名兑换假币的诈骗犯。小沈沉着冷静地进行接待，并设法稳住了此人，当对方要求兑换两千港币时，沈吉霞机警地拒绝了他的要求。同时，尽可能快地通知了有关部门。此人发现在我们酒店诈骗行为无法实施后，立即逃离了酒店。小沈马上向有关单位通知了此事。

沈吉霞同志在平时的工作中一贯认真负责，在本次事件的处理中她认真细致、沉着冷静的工作精神，再次得到充分的体现，为酒店避免了较大的经济损失，值得我们酒店全体员工学习。

点评：在满足客人的同时，我们在工作中也应该提高警惕，酒店是一个人员复杂的场所，我们只有在工作中细心细致，才能使不法分子“无机可乘”。

 

段明军

 性别：男

 岗位：洗衣房

 服务特点：舍己为人、大公无私

 客人评价：扎实肯干，不计个人得失

3月29日下午3点左右，此时正是洗衣房最忙碌的时间，洗衣房员工段明军正在洗布草的时候，突然接到山东省血液中心金大夫的电话，得知省立医院有一位病人急需200mlRH（—）血液。段明军在以往的义务献血中，查出自己为稀有的RH（—）血液，而金大夫在以前的献血记录里找到了段明军。想到病人挣扎在生命与死亡边缘的痛苦景象，段明军毫不犹豫地答应了下来。献完血后，段明军顾不得休息，又投入到紧张的工作中。

段明军这种舍己为人的精神体现了高尚的道德情操，为我们酒店赢得了荣誉，值得我们每一位员工学习。

点评：舍己为人是我们中华民族的传统美德，更是一个人道德情操的真实体现。大厦拥有这么好的员工，酒店能不蒸蒸日上吗？

 

尹涛

 性别：男

 岗位：保安部

 服务特点：工作认真负责、细致周到

 客人评价：拾金不昧，品德高尚

6月5日21：30分，保安员尹涛在巡视东侧停车场时发现，车号为鲁BJ1988车辆的车窗未关闭，车内有夹包一个，内有7400元现金、70900元存折、身份证、驾驶证等物品。为防止意外发生，尹涛迅速将这一情况报告给上级，并将贵重物品保管起来。次日上午，客人拿到失而复得的夹包激动万分，对大厦保安部认真负责的工作态度给予了高度评价。

点评：要做到拾金不昧其实不难，难的是面对重金的诱惑还可以不为所动。在客人感谢我们的同时，我们感觉更多的是一种信任。