《细节决定成败》一书告诉我们，企业的经营管理不仅要定战略、搞经营，更要关注经营管理中细节、小事的作用。企业只有关注细节、把每一个细节做足做精，建立细节优势，才能保证基业长青。

实际工作中，我们不缺少足智多谋的思想家，缺少的是精益求精的战术执行者；不缺少各类管理制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。纵使你有天大的理想、宏伟的战略、完善的制度，如果执行不力细节失控，最终也只能是事倍功半。将来的竞争是细节的竞争，把小事做细，把细节做精、做出特点、做出个性。以人性化、个性化的优势去参与竞争，既是对制度最好的执行，也是实现发展战略目标最根本的保证。海尔总裁张瑞敏说：什么是不简单？把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。海河不择细流故能成其深，泰山不嫌泥土故能成其大。特别是在酒店业，硬件设施的豪华高档已近乎雷同，不分伯仲，而细微化、个性化的服务才最能打开客户的感情闸门，使客户变得更加忠诚。我们的企业文化倡导：“让100%的客人101%的满意”，这超出的1%看似渺小但对客户竞争起到决定性的作用。酒店无小事，小事即大事。每一件小事在没有真正解决好之前都是一件大事，每一件小事做不好都可能给客人造成难以抹去的阴影。100－1≤0的法则绝非危言耸听，也不允许我们忽视这“1%”对客人的作用。细微服务已经成为酒店竞争的最重要的表现形式，所以把小事做细、把细节做精更是我们酒店工作的重中之重。新闻大厦几年来在“以情服务、用心做事、精益求精”服务理念的倡导下，用心做事层出不穷，就是对这些小事、细节的专注，才使客户对我们情有独钟，既提高了社会效应，也提高了市场竞争力。

世外桃源是一个美丽祥和的所在，它的入口却是一个很小的山洞，人的心灵浩瀚复杂，它的窗口只是两个小小的瞳孔。一滴水可以折射太阳的光辉，小事蕴藏着大道理，细节之处显水平：细节是一个酒店优秀企业文化感召下的实际行动，优秀的企业文化可以让员工感到工作的意义，可以使一个普通的员工变成酒店里的英雄，可以调动起员工的积极性，可以使员工对酒店对顾客展现自己的感情，可以使员工在客人第二次入住时就能叫出客人的姓名；细节在管理中就是制度的完善落实和整体管理水平的提升，俗话说，火车跑得快全靠车头带，管理人员的思想意识、专业水平直接决定了细微的程度，如果管理人员根本就没有把事做细做精做周密的能力和意识，则肯定不会有深层次的制度完善，更谈不上细节深层地执行；细节在工作中就是责任的体现，只有对本职工作充满热情，才能勤奋敬业，对顾客无微不至地关心，以积极的洞察力体察客情，尽所能地把工作做精；细节在生活中就是个人综合素质的体现，一个人能捡起掉在桌上的饭粒，就可知他绝不会是纨绔子弟，一个人能在无人监督的情况下不闯红灯，就可以认定他是个守纪律的人，拧开女人的一支口红会发现许多颜色之外的东西……

未来的社会竞争是人才、市场、品牌的竞争，但一切都围绕着把产品、质量或服务做得更细、更精展开。细节就像脚印一样时时伴随着人的一生，环环相扣在一个企业的经营与管理中。我尚不能断言细节能否使人或企业绝对地失败或成功，但成功的企业肯定是细节和战略等齐头并重。