10月21日晚，在深秋的瑟瑟寒风中，我们一行14人，告别了酒店领导的热情欢送，背负着“安全、开心、学习”的嘱托，踏上了大厦“新闻标兵”华东五市七日游的学习、旅游生活。

江南水乡一向以风光秀美而著称。一路上，美丽的风景令人陶醉，不仅大大地缓解了我们平时工作中紧张的压力，在精神上得到了放松，而且也开放了我们的视野和心胸，陶冶了情操。在尽情欣赏、游玩之时，无时不在感念企业的恩泽，并且努力地从各种角度去体味、捕捉值得我们学习、借鉴的东西，期待着返程之后能使自己的工作再有新建树。

首先，大家感触最深的是：满足客人的卫生需求是一切服务的前提、基础。如果没有卫生保证，安全、舒适、可口就成为“空中楼阁”，令客人遥不可及。卫生表现在各个区域、各项服务环节的细微之中，餐具上粘着残留物、泛着油花，地面乱扔污物，卫生间内、床单上有毛发，文具夹破旧不堪，自来水中流出的是黄水，破烂的床单，堵塞的下水道，电视接通电源后一个小时才能看到节目……等等，这些对于客人来讲，都是最无法忍受的事情。旅游业的各种标准规范应该是比其他行业都要先进的、系统的，但是，这些旅游热点城市的酒店服务质量与行业要求相距甚远，确实令我们很吃惊，这正是应验了那句“萝卜快了不洗泥”的老话，症结依然在管理和责任心。注重细节，关注客人的感受，预期管理防范，是工作对我们永无止境的要求。

其次，是对旅游（景点）饭店、酒店的销售工作及成效颇有感慨。酒店的销售工作销售部是龙头，把握市场脉搏，正确的市场定位，措施得当，维系好与客户的感情、利益，是销售部的重要工作。但这仅仅解决的是“客人来”的事情，如何让客人成为“回头客”，却是需要酒店的所有部门、全体员工的通力配合，共同努力，是对全员销售理念的检验，是管理工作的重点。不讲究服务品质、不顾及客人体验的做法必将受到市场的无情淘汰。

最后，非常值得骄傲的是：我们的员工之间十分友爱、团结。平日里因工作忙碌及岗位的限制，大家接触有限、了解不多，在共同出游的日子里，大家有了密切接触、相互了解的机会，不仅加深了感情，还发生了许多感人的故事：礼宾员马健，一路上主动关心、照料同伴，热心服务，被大家亲切地称为“马导”；饭菜不够吃，女队员们主动把从“牙缝里省出来的”饭菜端到男队员的桌上；物流中心的张新军，每次吃饭时怕饭不够吃，总是等到大家吃完之后，再用残汤剩饭填饱肚子……团结和友爱，使得我们的旅途开心、愉快、难以忘怀。