二00四年对我来说是一个成长年。回顾这一年的历程，有收获的喜悦；也有不知所措的迷茫；有相聚的欢乐；也有离别的忧伤。同时也正是这些感受转化成了我工作的动力，督促我学习、前进，不能有片刻的停滞。回顾这一年的收获，可以归纳成以下四点：
第一，在工作中锻炼，在磨练中成长
二00三年年底我正式被任命为北京朝阳门店客务部副经理这个职位，这对于初涉经理这个职位、未从事过总台工作又在异乡的我来说是一个极大的挑战！面对这个挑战，我想到的是如何学习、如何胜任、如何管理。这中间有许多的困难和坎坷，而支撑我一路走来的力量就是“我不能辜负领导对我的信任和期望，要为自己争口气”。于是在工作中我虚心的学习，努力的积累工作的技巧和经验，与员工良好的沟通。终于在我的努力下，在同事的支持下，在领导的关爱下，我一路从容走过。现在，回头想想如果当初畏首畏尾，不敢向自己挑战，就不会有今天的收获。只有将自己置身于悬崖峭壁上，面临无退路的境地，才会集中精力奋勇向前，从工作中找到属于自己的位置。给自己一片悬崖，从某种意义上说是给自己一个向生命高地冲刺的机会。我们企业文化中有一句话是这样说的“工作合理的是锻炼，不合理的是磨炼，” 是啊 “玉不琢不成器”、“有舍才有得”，因此我感谢马总给我锻炼学习的机会，感谢公司给我成长的平台。
第二，工作深入化、开源节流上下功夫
六月中旬，我响应公司号召，服从公司安排调回了母店，再次回到母店，我感到了更大的压力。由于趵突泉店实行净房价，且出租率相对稳定，因此营业额上升空间较小，所以我在开源节流上下功夫。
首先开源。客房先后增加了隆力奇套装、茶叶、扑克、洗衣粉等小商品，既方便了客人的使用，也增加了客房的收入，并且创出自开业至今的新高。另外，总台的火车票订票业务也给酒店增加了一项额外收入。
第二节流，即在保持工作正常开展的情况下节能挖潜。先后出台了《客房低值易耗品的回收制度》、《布草管控流程》等，将一些可回收的客房用品进行回收。另外，在布草管控制度实行后，又实行了楼层建帐，责任到人，从而更加有效的管控布草的数量、质量。
第三，工作学习化，在学习中得到启迪
在这一年里除了业务知识的学习，通过酒店的组织我们先后学习了《自动自发》、《执行力》等书籍。通过这一年的工作和学习，使我深深的感受到名雅会馆就像一座学校，浓浓的文化氛围熏陶着每一个人。同时也使我悟出了很多道理，了解到什么是比薪水更重要的；在学习和提升过程中应该注重什么；工作中有许多事情不可以只一味的强调万事俱备，只欠东风的无奈，而是要具备万事俱备，捕捉东风的能力。
