我叫秦富明，是客房部的一名普通员工，看过才艺表演的同事们也许会想起来我就是站在舞台上紧张的忘词的那个女孩。同样此时此刻我站在这里，心里也感到很紧张，但是今天能有机会与大家相互学习用心做事的成功经验、与大家分享我的工作心德，我感到非常荣幸。
    三年前我作为一名实习生来到了大厦，刚走出校园的我满怀美好憧憬和满腔热情投入到客房服务工作中。因为我个子比较矮，参加面试的时候经理还不想要我呢，一看这种情况我可着急了，我很认真地说“我喜欢酒店服务这个行业，身高不能代表工作态度。虽然我不高，但我一定会努力把工作做好，不会比别人做的差的！”我的话感动了领导，也争取到了来大厦工作的机会。客房服务员的工作是重复而又琐碎的，而且都是要用力气的。大厦客房的入住率非常好，所以我们每天至少要清洁16间以上的客房，有的时候加上午休房，一天清洁20多间房间也是常有的事情。每天都要弯着腰去铺30多张床、刷十几个马桶和浴缸、跪在地上擦干净浴室的地面，吸尘、抹尘、擦玻璃、洗杯子。 日复一日这样重复而又劳累的工作，使我对工作的热情快慢慢地磨掉了，难道我要一直跟马桶、脏布草和吸尘器打交道吗？于是我也有了马马虎虎工作的念头。就在我思想波动的时候，经理找到了我，“工作是没有高低贵践的。我们每个人都要做一个负责任的人，对工作负责任、对生活负责任、对自己负责任。要记住，你自己参加面试时对我说的话！”经理的话猛然惊醒了我，我是一个有责任心的人，既然选择了这个职业就应该把工作认真做好，脚踏实地地生活在这个社会上。因此我又恢复了过去的工作激情，认真、快乐地工作着。
     当我看到自己清洁好的一个个浴缸、马桶时会我感到特别有成就感，客人对我提供的产品是放心的。每次当我看到客人对我服务满意的微笑时，我感到自己的心里就像喝蜜一样的甜，再苦再累也无所谓。工作中我细心观察客人的一点一滴，尽职尽责的去做好每一件事，有一天下午快下班的时候，在走廊里遇到了经理，她对我说：“今天2506房的张先生退房后特意打电话表扬你，说你服务很细致，他非常感谢！明明要继续努力呀”我听了后很意外心里也特别高兴！张先生是位长来的客人，这次在我的楼层住了一个月了，每天给他整理房间时我都很留心他的潜在需求，我了解到他是位美藉华人，并感觉他是个特别挑剔、注重生活细节的人，所以我在整理他房间的时候，不仅仅会把床铺铺得平平整整、卫生打扫的干干净净，我还会细心的帮他把梳子上的头发去掉，为他换上他喜欢用的荞麦硬枕头，主动为张先生擦干净皮鞋，给他在房间里添个加湿器并且每天把加湿器灌满水，不仅方便客人使用而且也能保护好咱们的加湿器。因为张先生喜欢安静，我特意自己花钱给他买了个放电池的小闹钟，这样没有噪音就不会打扰他休息了。在与张先生偶尔的交谈中能感觉到他对我的服务是很满意的，我也将他当成是自己朋友一样亲切对待，争取将服务做到他开口前。通过一件件细致的服务我体会到了那种给予别人幸福而使自己幸福的感觉。我在工作中不断的进步，自己也不断成长，让优秀这种行为成我的工作习惯。
     11月8日，我接到2512房间退房通知后便立即赶去了，当我习惯性的掀一下被子时却发现床单上有2个大信封，拿起来打开一看：“天哪，是好多好多的现金。客人忘记拿走钱了！”于是我马上拿起电话通知了收银台告诉客人，当时客人还没意识到自己丢钱了呢！打完电话后，我也挺紧张的，从小到大，第一次看见这么多的钱！我一定得守好了，不能有个闪失！一会儿功夫客人来了，我把钱交到客人手里并对客人说：“先生，这是您落下的钱，您先点一下，看看够不够。”那位客人非常感激地对我说：“没关系不用点了，小姑娘，我相信你！”在我的一再要求下，客人还是点了，一万五千元人民币一张也没有少！当时客人非要抽出几张作为感谢费给我，我谢绝了。“小姑娘非常感谢呀，你这种拾金不昧的精神很难得呀！以后我还来住你们这里！”面对客人的称赞，我有些不好意思，我对客人说“这是我应该做的，我们这里的每个员工都会这样的，没有什么可值得夸奖的，这是我们最基本的职业道德也是我做事原则，住在新闻大厦你会感觉很安全的”在客人的感谢声中我热情跟客人道了别，至今我还能记起那张感激的笑脸。在我日常工作中，这样的事情是屡屡皆有的，我多次在床底下、行李柜下捡到客人的手机、钱包、物品都积极联系到客人并主动为客人邮寄过去。为了减少客人的麻烦，在检查退房时我都会用急快的速度把客人容易遗忘物品的地方检查一下。现在我都已经把给客人洗袜子、洗内衣，主动送上加湿器，为客人拿药端水、清理呕吐物等很多额外的工作都当成自己的一种工作习惯，客房部的每位员工也都是这样，工作无小事，客人的事就是大事，只有客人感觉到被尊重了、得到满意，他才会对大厦产生好感，产生信赖，成为我们的忠实客户。
    品牌员工赵玉玲大姐就在我的身边，前面12位同事的精彩演讲就在我的耳边，大家优秀的事例给了我更多的工作动力，有这么多严管厚爱的领导和热心真诚的同事们帮助我，让我更加明确了自己今后的奋斗目标。用心去做好工作中的每一件事，热情地去服务好每一位客人。
    播撒一个行为,你就会收获一个习惯，播种一个习惯，你会收获一种品格；播种一种品格，你会收获 一个命运。在责任心比能力更重要的今天，我会把客房服务工作做出精彩，让优秀成为一种习惯，让客人知道25楼有个热情周到的客房小管家为他提供最好的服务，让客人感受到新闻大厦是个温馨的家、选择新闻大厦不会错！