我是前厅礼宾部的一名新兵，我的名字叫孙大卫。我的报告题目是雨中送真情！
    作为新闻大厦新的一员，我时时将“以情服务，用心做事”的服务理念贯穿于我的日常工作当中，为顾客提供满意的服务。“以情服务”就是用自己的真情与工作热情，凭着一颗助人为乐的心为顾客提供无微不至的服务；“用心做事”就是细心观察、用心琢磨，想方设法、认认真真地做好身边的每一件事。细节决定成败！我们大厦正是以此为出发点，“以情服务，用心做事”给宾客提供“满意+惊喜”的服务。
     2006年11月25日，周六，傍晚天空下起了雨，气温很低，大堂旋转门前很多客人在焦急地等着打车回家。“不能老让客人在门前干等吧？下雨又逢周末，空车非常少，必须有人到路边拦车，才能增加“打上车”的机率，”我一边想着，一边冒雨走向车行道帮客人拦车。一辆、一辆，又来了一辆，每看到一辆亮着红色指示灯的空车我就异常高兴，目送着客人一个个安心地打车离去，我心里有种说不出的幸福感！空车越来越少，也越来越难打。6点钟左右，有位三十来岁的女客人因火车半小时后发车急需乘车赶往火车站，看着她那焦急而又期待的目光，我感觉这是一种责任，也是对我的信任。为了能够及时给这位女士打上车，我在雨中顺着车道一直走到银座门前才碰到一辆将要交班的空车，由于司机不停车我只好站在路中间将车拦下，在我的再三恳求下，司机终于同意再送一趟。当我将那位女士送上车时，那位女士都感激得不知道该如何表达对我的谢意了……后来我又陆续地给几位急需赶火车的乘客及时地打上了车。
     大约七点的时候，我为一位女客人打了辆车，这时有位喝醉的客人也急需一辆出租车，经过我从中协调后，女客人同意先让醉酒的客人坐车。把醉酒的客人搀扶到车上送走之后，我又在雨中为这位女客人重新打了一辆车。
    当帮最后一位客人打上车并将他送走时，我已经冒雨在路边为客人打了三个小时的车，我的耳边一直回荡着客人的声声道谢，这时候的我才感觉到由于长时间的站在雨中，衣服都被雨水浸透了，全身冻得冰凉，手和脚有些麻木，身上微微地发热，整个人感觉有些虚脱。晚上回到宿舍后，我就发起了高烧，但是我觉得能为我们的客人尽一份心，出一份力，为他们做好一件很小的事也是我莫大的荣幸。客人或许根本就不会再意是谁在雨中帮他们打了车，但他们却一定记着：在新闻大厦，在他们需要的时刻，能够及时得到帮助！
    感谢我的领导和同事，是他们的帮助使我从一个刚毕业的非本专业的学生很快地融入到我工作岗位中。作为新闻大厦的一员，我感到无比的自豪，能及时地帮助入住新闻大厦的每一位客人更让我感到无比的荣耀！新闻大厦的“以情服务，用心做事”文化理念深深的根植于每位员工的内心，流淌在每位员工的血液里。相信在全体员工的共同努力下，大厦的明天会更美好！