编者按：
    当“以情服务，用心做事”的服务理念能够真正地内化于心、外化于行，酒店的服务质量就有了“质”的飞跃。在新闻大厦，从高层领导到部门经理，再到普通员工，都在“用心”工作、“用心”做事、“用心”为客人服务……“用心”使他们赢得了客人的敬重的同时，也为酒店争得荣誉，在业内创造了新闻大厦个性化的“服务品牌”——

    酒店的安全是一切工作的重中之重。做为大厦保安部的经理，我就像临上战场一样，时刻紧绷着“安全”这根弦。不曾想，在安全保障工作中，一次普通的安全事故处理，竟让我受到了酒店的表彰。
    10月3日晚19:10分左右，我在值班时接到大堂副理杨娜的电话，称一位来自河南郑州检察院的住店客人在退房时将一部照像机遗忘在大堂休息区的沙发上，希望大厦能帮助找一下。我便立即赶到现场了解情况，客人称下午14：50分左右退房在大堂沙发处等候时，将一部价值13000多元的索尼相机遗忘在大堂的沙发上。看到客人焦急的样子和求助的眼神，思索片刻，我便决定先到监控室查阅录像，寻找突破口。在监控员蔡忠贤、韩永龙的协助下，经查阅录像，显示为驻大厦某公司职员捡走。接下来的工作我一直与该公司的相关人员联系，直到一个多小时后，终于联系到捡拾像机者。起初联系时，该公司人员并不情愿归还像机，并人为地制造了已被人领走的借口，在我的一再劝说下，其中一位捡拾像机者终于答应归还，此时已是晚上21：30，我和大堂副理杨娜安抚客人放心休息。第二天一早，我同接班的总值经理赵新彦及郑州客人去某公司给捡拾人做了大量的思想工作，但携带照像机的捡拾者始终关机，无法联系。在这种情况下，我和赵经理一边安慰客人一边适当向捡拾者施压，在长时间的思想斗争下，中午时分终于拨通了携带像机者的手机，已前往长清的捡拾像机者终于同意将失物归还失主。为了避免再有什么差错，当时正在吃午餐的我马上放下手中的碗筷，第一时间通知郑州客人，并告知其准备好去长清取回相机。按酒店规定，头一天总值（值大夜），本该次日下午休息，虽然很疲惫，但也顾不了许多了，我毅然陪同客人前往长清取相机。路上，客人拿出500元钱向我表示感谢，被我婉言拒绝：大厦的荣誉在上，不容任何人玷污。
    在郑州客人拿到相机并检查一切正常后，我的心终于放了下来。回到大厦，客人一再表示感谢，要求面见总经理表示感谢并对参与帮助他的人员予以表扬，在我的一再婉拒下，客人只好留下了她的详细联系方式，并在一声声的道谢与感激中离开了大厦。
    “急客人所急，想客人所想，帮客人所需，尽全力把客人需要帮助的事情圆满完成。”新闻大厦的企业文化手册中是这样说的，我们也是这样做的，面对着来自五湖四海的宾客，我们只有像对待自己的家人一样对待他们，真正让客人感受到“家的温暖”，我们的工作才有成就感。