微笑的力量  
  

　　 　　作为酒店服务行业的我们，在工作中要经常合理的运用微笑来赢得忠实的顾客。经常的微笑可以使我们能够精力充沛的来面对每一天的工作，使我们的工作心境得到很好的净化。  
　　前几日，有客人反映我们的服务人员脸上没有微笑，对客人的服务态度比较冷淡，使客人觉得非常不舒服。听到客人的此番话语，我们感到很惭愧，作为四星级的服务人员，我们的硬件是四星级，但我们的软件要达到五星级。客人的评价无疑是为我们敲响了警钟，警告我们不能再这样下去了。不进则退，在竞争日趋激烈的今天，我们的服务在好上加好的情况下，更应该有特色，有个性。但我们现在连起码的微笑都做不到，更不用谈特色与个性了。服务行业需要微笑，我们的工作需要微笑，我们每一个人都需要微笑。让我们把微笑绽放在每一个人的脸上吧，我们相信到那时我们会更自信更出色！（文/邓阳）

 

 
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