服务质量的评价模型一直是国内外服务质量研究的核心，也是全
球企业管理领域的前沿课题。近日由经济日报出版社推出的《服务质
量评价模型》（崔立新著）是国内首部系统全面、科学研究服务质量
评价模型的专著，具有很高的学术价值和较强的可操作性。它就如何
提供顾客满意的服务；如何动态地全程跟踪服务质量；如何及时地将
整个服务链的各个阶段分解评价将先进的西方管理科学理论和实践精
髓与中国本土情况恰到好处地结合起来，运用大量图表和生动简洁的
文字形成了科学、实用的动态评价模型，它的出版可望改变我国企业
管理中服务产品质量的衡量、分析方面的被动和模糊状态，从而快速
提高服务质量。
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