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电视购物遭遇李鬼抢客源 一个月投诉咨询50余件

从网上非法获得客户信息,冒充正规公司,采用产品召回等手段,向消费者发售假冒伪劣产品———昨天,北京市消协和市工商局发布警示提醒,电视电话购物推销出现了欺诈新招,一个月销售服务类投诉咨询155件,“冒充正规公司”类问题则达到50余件。根据“阿能”发来的一组魔能公司号码,魔能公司核实,这些号码确实属于打进该公司热线的顾客电话。

  从网上非法获得客户信息,冒充正规公司,采用产品召回等手段,向消费者发售假冒伪劣产品———昨天,北京市消协和市工商局发布警示提醒,电视电话购物推销出现了欺诈新招,一个月销售服务类投诉咨询155件,“冒充正规公司”类问题则达到50余件。

  订手机中“连环套”

  不久前,海先生从东方魔能国际北京公司订购了一款价格1298元的康佳手机。次日,他接到自称魔能人员的电话,称公司发货出现问题,让他不要签收原包裹,新包裹已重新发出。随后,海先生收到新包裹,付款后拆包装发现,手机是一个“三无”产品。

  对方再次联系海先生,称公司为维护信誉决定“召回”这批手机。只要随寄回的包裹再加600元,可更换诺基亚N97手机。海先生再次拿到包裹时,仍是一部“三无”手机。

  海先生称,号码、产品外包装、货单号都显示魔能公司。而魔能公司查实,该订单早已退单,根本没有交易成功,“这是假公司抢单,电话使用的是网络虚拟号”。

  八成订购顾客遭骚扰

  昨日,市消协负责人表示,已注意到类似现象,消费者投诉抱怨正规公司发来了假冒产品,经核实并非来自真公司。

  “客户信息被假公司盗用了。”从事电视购物的橡果国际、婷美、魔能国际等多家公司负责人称,以前只是零星盗取,今年7月份开始出现大量丢失。婷美公司曾对7千多名打进订购电话的消费者做回访,发现原本属于自己客户的消费者,“被其他公司骚扰的比例达到80%至90%”。

  市消协指出,非法泄露、贩卖、使用消费者信息,属于“侵犯个人隐私权,窃取商业秘密”。目前缺乏对买卖购物信息的强制法律约束,呼吁政府部门加大对这类贩卖者处罚,司法部门应介入严惩。消费者也要提高防范,接到修改交易的电话,最好回拨电视购物公示的电话予以确认。

  - 记者调查

  客户信息如何流失?

  QQ群内贩卖客户数据

  魔能国际等多家公司称,信息泄露主要有3种渠道,除少量是公司内部人员盗取外,电话运营商、快递物流配送两个渠道,信息会大面积丢失。这些信息在网上贩卖,需求者多是非法小公司。

  知情人士透露,不少QQ群里就有贩卖这些数据的人。如果提供的只是电话号码,没有姓名,这很可能出自电话代理商。若有完整的姓名、地址、货单号信息,极有可能来自物流,只有他们直接掌握货单号。

  记者进入几个QQ群,在发出“求电视购物数据”信息。不到10分钟,一名叫“小米”的网友称“我这里有些数据,你需要什么公司、什么类型?”

  该人称,婷美、魔能的9、10月份数据都有。“纯一手”的数据每条5毛,二手数据每条3毛。“小米”表示,想要哪家公司的都能想法提供。

  另一个QQ群里,网友“阿能”称,贩卖信息也分为一级、二级、三级批发商,层层转卖,自己手头全是第一手的数据资料,每条也是5毛,不讲价,只在网上交易不见面。他称,一个号段有上万条数据,能在3个小时卖完,尤其是手机数据利用率高,卖得最多。

  根据“阿能”发来的一组魔能公司号码,魔能公司核实,这些号码确实属于打进该公司热线的顾客电话。

  - 骗局流程

  买到客户信息后,非法公司还需要采用各种欺诈手段,冒充正规公司欺诈消费者。

  手段1 使用网络虚拟号码。显示为正规公司电话,实际是网络虚拟电话。该电话能拨出,但回拨就露馅。

  手段2 利用发货时间差,谎称“发货错误”等,重新发货补偿损失,买来有真公司LOGO的外包装等。把假产品交给消费者。

  手段3 以真公司售后人员身份致电消费者。谎称购买商品需召回,并弥补损失,让消费者加钱享受新产品的优惠。

  手段4 用掌握的消费者曾经购买产品的信息。宣称以旧换新,调换新款产品让消费者再买假产品。(记者廖爱玲)

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