济南一网店拒开发票被湖北顾客投诉

    本报5月12日讯(实习生 焦小超通讯员 姜晨)历下国税局投诉举报中心近日接到湖北省仙桃市杨先生电话投诉，称他在济南一个电子产品网店购得一款900多元的录音笔，货物拿到后，杨先生提出要发票，对方却以没有发票为由拒绝了他。随后，杨先生将顺丰速运的快递单复印件传真给历下国税局，税务部门正根据其提供的卖家地址进行调查。市国税局12366服务热线负责人介绍，关于网上购物不开发票的投诉逐渐增多。
    网上购物涉票三大问题：拒开发票 额外收费 面额“缩水”
    记者在淘宝商城搜索栏里键入“录音笔”，跳出28957件商品，五花八门的录音笔应有尽有。记者随即与名为“当风吹过”的卖家聊了起来。他一开始就说“有货，您去拍吧”。当记者问给不给发票时，他没有正面回答，只是说“您拍下留言就好了”，记者追问到底能否开发票，卖家突然离线或隐身，随后再无反应。记者又同guiwencha1和博航创想数码专卖店的店家沟通，他们表示开发票需要加收价格的4%和5%，自己网店内的商品标注价都是税前价。还有部分网贴称顾客网购商品索要发票，发票额比实际价格少，面额“缩水”了。市国税局12366服务热线负责人介绍，目前关于网上购物发票投诉主要集中在三方面：拒开发票、额外收费和面额“缩水”。
    历下国税局投诉举报中心科长王建新说，网上购物情况比较复杂，有些大型商铺有实体店，办理了工商登记和税务登记，购买了发票，在这些网店中购物，索要发票比较方便，消费者合法权益能得到保障。但是还有许多网店没有实体店，没有办理相关登记，只能拒开发票。无论哪种形式的商品销售，商家都必须主动提供发票，这是商家的法律责任。另外，《消费者权益保护法》也明确规定，消费者在商品维权时，必须持有凭据，其中发票就是最重要的凭据。
索要发票三注意：
正规网站 货、票到后再付款 鉴别真伪
    眼下正是换季消费高峰期，很多年轻人热衷于网上购物，但是却不知道如何索取发票来维护自己正当权益。王建新提醒，消费者尽可能选择知名度高、正规、大型的网站购物。目前，网上购物还不成熟，交易相对复杂，部分网站发布虚假广告，人为调节销售排名来吸引购物者。国家相关部门对网上购物监管还处于摸索阶段。因此，在网购前要通过拨打服务电话、发送电子邮件、QQ等方式，确认网上购物的具体条件、细节和步骤，特别要关注发票索取问题。
    同时，付款时索取发票。网上购物者处于弱势地位，一不留心就可能被网站骗取购物资金；有的网站收款后，以种种理由随意增加商品金额，让消费者多汇钱。为避免上当受骗，最好的方法是：货物和发票收到后再付款。或者将货款汇到第三方支付平台，待商品验收、取得发票真实、无“缩水”、无“串用发票”现象再确认付款。发票是维权的合法凭证，如果没有索取正规发票，一旦网站注销、倒闭或者发现购物质量问题，购物者将投诉无门。