消费投诉有望视频解决

工商人员正在菜市场内检查农产品。(图片由工商部门提供)

   本报2月27日讯(通讯员　苏雷　记者　曹思扬)　27日,青岛市工商局宣布,今年将全面推行农产品和水产品“来源溯源制”,市民可通过相应的公示牌查到它们的确切“身份”,同时将试点通过视频调解消费纠纷,问题农产品有望统一召回。
　　根据安排,工商部门今年将大力推进流通领域食用农产品和水产品的安全监管,在全市范围内全面推行农产品、水产品“来源溯源制”,届时,市场内销售的每只鱼虾和每一粒粮食都将有自己的“身份证”,通过标牌公示产地、厂家等信息,市民均可通过相应的公示牌查到它们的确切“身份”。工商部门还将在大型超市推广现场制售食品监控系统,公开现场制售食品的加工、超期变质食品销毁过程,提高超市现场制售食品的安全公信力。　
　　为了保证食品安全,工商部门还将加大对地沟油、食品非法添加剂的打击力度,问题食品不允许进入市场销售。同时建立市场退出机制,一旦发现食品违法经营业户,将毫不客气地清理退市。为了避免“毒韭菜”等事件的发生,青岛市工商部门将加大对农产品农药残留的检测力度,完善“两账两票一卡一书”机制,建立不合格农资产品召回、退市和销毁机制,实现对农资商品入市、流通和退出的全程监管。如市民买到问题农产品,可举报到工商部门,工商部门将监督商家进行统一召回。　
　　在维权方面,青岛今年将探索在大型商场和超市消费维权点开通远程网络,通过在线视频的方式及时处理各种消费纠纷,消费者和商家可以到视频站点旁讲述各自的观点,工商人员通过视频即可远程调解纠纷,这样一来,消费者可以不用等到工商人员赶到现场进行调解,节省了维权时间。
　　今年,工商部门将引导广大企业特别是中小企业加强商标注册,确保2012年中国驰名商标增长6件以上,山东省著名商标增长30件以上,青岛市著名商标增长40件以上。