找了物业“100次”业主气愤又无奈
重汽翡翠郡的业主在物业公司讨说法。
翡翠郡小区的业主向记者反映小区内供暖不及时问题。
大众网济南11月18日讯 “我们已经签了供热协议，可是取暖费还是交不上，不知道是物业的问题还是供热公司的问题，现在屋子里冷得很，家中的老人裹着大棉袄在家等着，物业也不给个说法……”近日，省城济南气温连续在零度以下，重汽翡翠郡的绝大多数业主们眼睁睁看着家里的暖气片却享受不到暖气，更郁闷的是，想交取暖费竟然找不到地方。
翡翠郡南区居民：守着暖气片却没一点热乎
11月18日下午，记者来到位于重汽翡翠郡南区21号楼的物业办公室，此时，这里已经挤满了几十名前来讨说法的业主。
“说好15号供暖，可是到了日子暖气一点都不热。也不知道什么原因，现在整个翡翠郡南区暖气真正暖的根本没几家！”家住21号楼的汪女士告诉记者，今天下午她特意请假来找物业“了解”情况的：“我们楼梯间的管道还是热的，可是到了屋里愣是一点儿都不热了。从前天开始就给物业反映情况，他们总是拖着也不正面回应，到底是哪里出的问题，至少给我们个说法吧！今天本来不想请假的，可是打物业的电话打了十几遍都没人听，真是让人气愤。”在物业办公室内，记者随机询问了几位业主，这些业主对家中迟迟不供暖，自己想交取暖费却没地方交的情况很无奈。
记者在翡翠郡南区楼前的公告牌上注意到，几个单元门前都张贴着物业下发的通知，“暖气管道试水，请业主配合”或者“管道滴漏，电梯停用”的告示，但却没有一个公告内容是解释为何到了规定时间还迟迟没有供暖的原因。
供暖费：物业不收、银行不办、热力公司也没说法
家住27号楼的王先生谈起自家的暖气时显得很激动：“家里的两位老人都已经七十多岁了，这么冷的天还不送暖，两位老人都只能裹着很厚的大棉袄在家等着，做儿女的是什么心情啊！”王先生说，他已经连续三次来物业反映问题了，可是他们都只是简单登记下，这不到现在暖气还是不热。
说起取暖费的问题，业主们都跟王先生一样无奈：“我们都想交取暖费，可是银行说需要信息卡，我们问物业要信息卡，物业的工作人员总是推三推四，这不到现在也没办下来。”
记者采访中了解到，由于没有信息卡，翡翠郡的业主们没办法缴纳今冬的取暖费，使得业主把异议更聚焦到物业和供暖部门的沟通协调工作上来。但到底是热力公司的问题，还是物业的问题，业主们至今也不知道，只得一遍遍来找物业进行反映。
翡翠郡物业：“联系不上领导，我们只负责登记。”
下午4点，记者来到物业的问事处，负责回答和记录供暖问题的工作人员告诉记者“我们也想早点帮大家解决问题，但是联络不上领导，我只负责登记。给你他的电话你们自己打打看。”
记者尝试拨打了物业负责人王刚的电话，但对方一直处在无法接通的状态。
针对居民普遍反映的小区内大面积暖气不热的问题，小区的工作人员悄悄告诉记者：“我们也很想大家的暖气早些热起来。我们自己住的房子里也是冷到不行，因为特别冷，早上根本没办法起床！”
12319热线：反映翡翠郡供暖问题的群众很多
究竟是何原因导致重汽翡翠郡的业主至今用不上暖气？有业主自己找到热力公司，热力公司说，暖气已经送到小区门口，压力也足够，但是小区里面为何不热，并不清楚。下午5时许，记者拨通了济南公共服务热线12319，工作人员表示，近期反映翡翠郡供暖问题的电话非常集中，到目前为止，相关问题还在进一步落实当中，而且还未得到解决。
到底是什么原因让翡翠郡的居民在这个寒冷的冬天手凉心更凉，作为小区物业，不给业主一个解释，却一直“躲躲闪闪”，其中到底是何缘故？本网将继续关注重汽翡翠郡业主抗击寒冷的日子，并对此事进行跟踪报道。（大众网记者）
