重新划分了东部供热片区28个测温队随时服务
2010-11-08 07:42:00 作者： 来源：大众网综合
今年冬天，济南热力有限公司重新划分了东部供热片区，并向社会公布了30个片区的相关负责人的联系电话，28个测温队随时待命，同时还推出了多项服务新举措。
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今年"汽改水"工程中，济南热力有限公司佛山苑换热站新换了板式换热器。 丁捷 摄 |
今年冬天，济南热力有限公司重新划分了东部供热片区，并向社会公布了30个片区的相关负责人的联系电话，28个测温队随时待命，同时还推出了多项服务新举措。
今年，济南热力有限公司将整个供热区域重新划分供热责任片区，对外公布片区负责人的电话，并向辖区居民发放印有本片区供热负责人联系电话和投诉电话的便民服务卡。明确划分每个供热服务工的服务承包范围，将每一个客户投诉考核到具体的人，用完善的制度来确保供热服务质量的提升。
公司在客户服务大厅设置客户引导台，设置客户休息区，配备座椅、饮水机等便民设施，并摆放着各种便民服务资料、服务指南和用热常识宣传材料，免费向客户发放，以便客户查阅。同时征求客户的要求和建议，便利快捷地解决客户对供热问题的诉求。
在维修方面，济南热力成立了六个便民维修服务队，24小时待命，可以随时为客户提供室内用热设施的维修。同时配备专业测温仪器，由参加过测温培训的专业工作人员成立28个测温小组，及时到需要测温的用户家中为用户提供免费测温服务。
济南热力今年还增设了服务督察岗位，公布服务监督电话。各类焦点、难点、有争议的问题，督察员将及时组织相关人员到现场勘察、处理。 本版采写 记者 徐佳 沈玉杰 丁捷
王云峰
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