待了十几分钟却全额收费住宿顾客遇霸王条款

    本报96706热线消息(见习记者王若松)“我总共就在房间里坐了十几分钟，凭什么付全部的房费呀?简直就是霸王条款嘛!”外地出差途经济南的邱先生说。

    顾客遭遇:不付全额不让走

    11月14日晚10时30分，从烟台到济南转机的邱先生在长途汽车总站下车后打了一辆出租车，因为对济南不熟，邱先生就让出租车师傅找家酒店住宿。

    23时左右，出租车司机把车停在位于顺河街25号的大明金富豪酒店的门口。“交完押金后到房间坐了十来分钟，屋里挺冷的，条件也不好，就想换一家。”邱先生告诉记者。

    随后，邱先生带上行李起身下楼去退房，“不料服务员说退房可以，但必须要付全款。”因为经常出差，邱先生也知道酒店的一些行规，“我也没说一分钱不给，付几十块钱我没意见，毕竟也在房间待了十几分钟，可他们说不行，必须付全额，我实在没办法就付了，酒店也没给发票。”

    最终，邱先生先前交的300元钱押金被扣掉了160元。

    宾馆说法:这是我们的规定

    15日上午，记者来到邱先生入住的大明金富豪酒店。“我们老板就这么规定的，住十几分钟也得交全款，而且交上押金到房间的时候，我们都会问客人是否满意，他当时是说了满意的。”前台两位女服务员说。

    据她们介绍，该酒店执行这一规定已经好几年了。“没办法，什么人都有，有的进来洗洗脸梳梳头就下来说要退房，还有进了房间只上个厕所就要退房的，总不能都不收钱吧。”

    记者随后问及发票的问题，两位服务员异口同声地说:“发票没问题，可以给。”说着随手从柜台里拿出一张收款单位为济南大明食府，盖有大明宾馆现金收讫红色印章、金额为160元的发票单据，开票日期为11月10日。

    律师观点:肯定是不合理的

    记者就此咨询了山东明湖律师事务所的律师宋志刚。他表示，酒店属于服务行业，顾客支付的金额和享受到的服务应该是对等的。邱先生交完押金后在房间的时间仅为十几分钟，对于享受到的部分服务，可以支付相关费用，这是合情合理的，但是该酒店让交全款的做法肯定是不合理的。

    同时，宋志刚还解释说，因为目前国内在新修订的《中国旅游饭店行业规范》第十条指出:“饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法，或者确认已将上述信息用适当方式告知客人”，该酒店并无明确的规定和处理方法，所以才会出现像邱先生遇到的此类问题。

    此外，对于酒店补开的发票收款单位不是大明金富豪酒店一事，宋志刚认为，消费者可以到工商部门投诉，因为邱先生没有在济南大明食府消费。

    记者调查:收费标准尚未统—

    15日，记者走访了济南市区的多家酒店调查发现，对诸如邱先生遇到的问题，各大酒店的收费标准均为自行拟定，尚未统一。

    其中，七天连锁酒店、如家快捷酒店和雅悦酒店的处理办法大致相同，如出现上述情况将按照钟点房或休闲房来处理。具体规定如下:七天和如家对于入住四小时之内申请退房的会员顾客，房费都是按80元来收取，非会员顾客则分别收取120元和88元。而雅悦的规定是顾客三小时之内退房收取60元。

    此外，贵和皇冠假日酒店的客服人员告诉记者，不管入住多长时间都按全天来收，“五星级酒店都是这个标准。”该客服人员解释说。而记者随后从山东大厦和索菲特银座大饭店的前台客服人员处得知，这两家酒店对这种情况的处理办法是可以按照半天的房价来收费。

    见习记者 王若松