临沂中裕燃气管理步入智能化

　　本报临沂讯　12月5日,临沂中裕燃气有限公司呼叫中心接到家住“蓝湾国际”杨先生的电话,称家中有臭鸡蛋气味,怀疑燃气泄漏。接到报警后,临沂中裕热线服务人员及时告知杨先生紧急处理漏气事故的措施,并通过专用平台系统找到杨先生的相关信息和记录,同时利用GPS抢险车辆定位系统,通知离事发地点最近的维修车辆赶赴现场进行事故处理。

　　目前,临沂市兰山主城区管道燃气居民用户已经接近15万户。为了更好地服务市民,中裕燃气一期投入40余万元,建成了呼叫系统与GPS定位抢修联动系统。

　　据了解,整个呼叫系统集燃气业务咨询、业务受理、信息查询、燃气报修、投诉举报、监督反馈等多功能于一体,方便工作人员及时解答用户咨询,提高用户需求处理效率,较原有系统效率提高20%。此外,GPS定位抢修系统可以随时查看任一抢险车辆的位置、状态、速度等信息,可根据用户需求即时进行任务分配,目前该公司已有15辆抢修车安装了该系统。

　　据悉,“十二五”期间,临沂中裕燃气还将逐步引入燃气SCADA管网集成控制、GIS地理信息等技术系统和数字化平台网络办公系统等,可以实现对天然气输配管网系统的自动化监控、调度、管理功能,并通过搭建便民服务网络化平台,构建便民服务模块,在提高内部管理效率的基础上,提高为居民服务的质量。工程总投资达160万元,通过构建服务、技术、管理三大平台,逐步实现临沂市区燃气管理智能化建设。