青岛美容院连锁店今后连责 行业九大"黑手"曝光

　　半岛都市报3月7日讯(记者 王媛 通讯员 王建伟 王可海 ) 7日，市南工商分局召集了30多家美容行业代表，力揭行业内存在的 9大“暴利法则”，并当场与商家“约法五章”，向商家提出了5大规范措施，分别是：

　　实现美容服务“一卡通”。针对美容服务卡项，市南工商要求，预收款方式的美容服务卡、券、单等，推行美容服务“一卡通”，保障消费者自主办卡、退卡和自主选择服务项目的权利。商家需协议证明不得限制服务卡使用范围，并载明预收费用金额、服务项目、服务期限、单次服务计费标准、消费者自由退卡权利和退卡时剩余金额计算标准以及双方法律责任等内容。

　　服务清单要公示。工商要求，经营者在提供服务时，必须现场向消费者出具服务清单。服务清单应当载明消费者姓名、美容服务卡(券、单)号、服务时间、服务项目、服务费用、服务人员姓名、使用的美容用品品牌、类别 、生产厂家、批号(生产日期)、使用期限等内容。

　　收费价格全公示。督导美容经营者在经营场所醒目位置公示主体资格信息，包括服务项目、服务价格、服务标准、美容用品及美容器械安全信息、从业人员执业资格以及消费者投诉渠道等服务信息，保障消费者的知情权和公平交易权。

　　美容用品将建档。指导美容经营者建立美容用品管理制度，建立档案，从合法渠道选购美容用品，并严格执行进货查验制度，严格查验美容用品的质量合格证明。建立美容用品进(销)货台账，实现美容用品的可追溯管理。

　　连锁店将“连责”。对以加盟(连锁)方式经营的美容经营者，工商提出要与加盟(连锁)商签订加盟(连锁)连责协议，建立加盟(连锁)商分户档案，统一服务投诉渠道，规范落实与加盟(连锁)商的连责责任，自觉履行保护消费者合法权益的法定义务。

　　警惕美容美发行业九大“黑手”

　　根据多年来的投诉记录和执法情况，7日，市南工商分局针对美容美发行业总结出9大“暴利法则”。

　　“吹牛”广告太离谱。美容美发行业不少商家在广告、海报等宣传中存有误导、表述不清以及虚假宣传。例如“1个月减掉20斤”、“100%祛斑”等。

　　标价大玩“障眼法”。据介绍，有个别商家口头介绍业务时，对消费者故意扩大服务内容，降低消费价格，而当消费者真正付费接受服务时，却翻脸不认人，变成“服务少收费高”。

　　“钓鱼式”连环收费。市南工商指出，“多卡项消费”在当前的美容行业普遍存在，就是指一个店内对多项服务内容分别设卡，每张卡单独消费 。这就为“钓鱼式收费 ”埋下伏笔。

　　霸王条款防不胜防。“消法”规定，经营者任何“以格式合同、通知、声明、店堂告示等形式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，其内容合同均属无效”。

　　承诺虚高服务很差。工商部门表示，承诺的内容属于与消费者约定的义务范围，同样具有法律效力。

　　美容用品来路不明或质量低劣。

　　明示的内容与实际服务的内容不相符。

　　服务人员的口头承诺过于随意。

　　不提供合同(协议)、发票、收据等消费凭证。记者 王媛 本报通讯员 王建伟 王可海