省消协发布2011年我省10大消费者投诉典型案例

　　□本报记者　李萌博　通讯员　宋文峰　唐雪宇
　　发动机严重损坏,商家却只给修不给换；去银行存款,却存成了分红保险；上午刚刷了油漆,下午就被熏得眼睛流泪……11日,省消协公布了2011年我省消协组织受理的10大消费者投诉典型案例,案例涉及到了购房、购车、保险、食品、装修、美容、手机、药品、农药等多个消费领域。

涉及领域概要投诉人投诉内容处理结果
购房10万元购房定金,开发商拒绝退回青岛肖女士

　　2011年11月19日,肖女士到消保委反映,当年7月16日,她看中某房地产公司开发的商品房并签订了一份《认购协议》,按协议缴纳了定金10万元,协议中写明该房定于2011年12月31日前交付。肖女士通过到现场调查,认为当年不可能交房,因此拒绝与开发商签订《商品房预售合同》,要求终止所签《认购协议》并退回10万元定金。开发商以肖女士违约为由,拒绝退回10万元定金。

　　消保委受理投诉后,根据有关法律法规认为,《认购协议》缺少签字盖章等必要的法律手续,不具备法律效力。经对开发商耐心说服教育,开发商最终同意退还肖女士所缴纳的购房定金10万元。
购车发动机屡修屡坏,商家就是不给换莱芜赵先生

　　2011年5月5日,莱芜市消协接赵先生投诉,反映从某汽贸销售公司购买的某品牌轿车,在当年4月21日正常行驶中,发动机无故熄火,经该公司检查,发动机凸轮轴、气门等严重损坏,赵先生要求更换发动机,厂方不同意,只是予以维修。后反复出现发动机指示灯报警现象,发动机冷却系统也出现故障,几次维修均不能根本解决。

　　经莱芜市消协协调,厂方最终免费为赵先生更换了价值4万元的发动机。
保险存款变保险,全额退还46000元章丘市消费者马女士

　　2011年4月11日,马女士到章丘市消协投诉:2009年7月1日,她在当地某银行存款时,工作人员向她推销了一项最新存款业务,称“只要将钱存满五年,就能得到比普通存款利息高很多的分红”。马女士办完后回家一看,才知道存款变成了某保险公司的分红保险。

　　她随后与银行交涉,工作人员以她已签字同意和到期分红比利息高得多为由劝说,马女士无奈只好同意。后来马女士急需用钱到银行取款,工作人员称提前取款需扣除2700元,马女士不同意,要求全额退款。

　　2011年4月12日,在章丘市消协调解下,该保险公司全额退还马女士46000元。
食品超市大米过期,商家支付10倍赔偿金泰安市曹先生

　　2011年12月22日,曹先生在当地某商场的地下超市购买了一袋泰国大米,重量4千克,价格75元。到家后发现大米已超过保质期两天。于是找到商场,商场承认大米超过保质期,同意为消费者重新更换一袋,另外再送两袋。曹先生不同意,投诉到泰山区消协。

　　泰山区消协经调查了解到情况属实,依据《食品安全法》相关规定进行调解,商场为消费者更换了一袋大米并支付价款10倍的赔偿金750元。

　　针对商场销售过期食品的违法事实,区消协同时将此案移交工商局立案查处。
装修油漆熏得眼睛灼伤,赔偿12000元阳谷县某武警中队战士张某

　　2011年6月15日,张某在阳谷某五金店购买了10瓶漆料。次日上午4名战士用该漆料粉刷值班岗楼地面,下午都感觉眼睛流泪、红肿,被送到县医院治疗,经医生诊断为化学性灼伤。当天傍晚,又有一名战士在岗楼值勤后也出现了同样症状。5名战士在县医院治疗了4天,共花费医疗费1万余元。张某与该五金店负责人协商,对方拒不承担责任,无奈投诉到阳谷县消协。

　　阳谷县消协经调查情况属实,遂多次进行调解。最后,五金店负责人向受伤战士表示道歉,并支付医疗费、生活费、交通费共计12000元。
美容美容项目缩水,退还消费者6906元东营市东营区消费者李老先生夫妇

　　2011年7月11日,李老先生夫妇到东营区消协反映,从2008年12月开始,先后在某连锁美容院办理了10000元足疗卡和12740元美容保健卡。办卡时,服务人员承诺,足疗卡在三年内可以不限次数接受服务。可是交款后,足疗服务先是由原来的不限次数改为每周两次,再后来每周一次,有时还预约不上,美容保健卡的服务项目也大大缩水。两位老人对此非常气愤,想把余款退出。经与美容院协商退回了足疗卡的余款,但对保健卡的余款双方始终无法达成协议。

　　东营区消协与该美容院的负责人取得联系,经多次协商调解,美容院最终退还消费者余款6906元。
手机手机是样品,赔偿近1.2万元菏泽市牡丹区刘先生

　　2011年11月3日,刘先生在菏泽某数码广场购买了一部某品牌手机,下载软件时发现无三包凭证,IMEI码不统一,序列号不统一,安装备份有残留,怀疑商家用二手手机欺诈消费者,因此投诉至菏泽市消协。消协通过调查,确认该手机虽是正品机,但系样品机,其型号并未在电脑系统进行登记。

　　菏泽市消协认为,经销商提供的商品存在欺诈消费者行为。经调解,经销商向刘先生赔礼道歉,同意退回手机并加倍赔偿,共计11998元。
药品药品虚假宣传,赔偿消费者2000元济宁李先生

　　2011年8月,李先生到济宁市消协投诉,反映2010年3月,在某大药房看到其发放的医疗广告宣传上有“中华老字号治疝特效药,不打针,不手术,三管齐下治疝气。临床统计资料表明:对疝气的有效率高达93%,特别针对反复发作的疝气作用更为明显”等内容。李先生购买该药品并服用4个疗程后,不仅无任何疗效,还出现腹痛等症状。李先生要求该药房退回购药款,被药房拒绝,多次交涉未果。

　　济宁市消协经调查发现,该药房发放的医疗广告宣传单确有误导消费者、夸大宣传药品功能及疗效的情况。

　　经调解,该药房同意向李先生赔礼道歉,并一次性赔偿现金2000元。
农药劣质农药致辣椒生长异常,赔73万元苍山县向城镇原兴明乡部分菜农

　　2009年2月,这些菜农在弓形大棚中种植的辣椒生长出现异常,植株矮化不长,产量明显减少。县消协受理投诉后,邀请农业局专家到田间查看,并引导菜农到农业部门对农药进行鉴定,鉴定结果为某品牌农药质量存在问题。

　　经了解,大棚蔬菜受损的农户有89户,经济损失巨大。消协虽多次调解,但因赔偿数额分歧过大,双方一直难以达成协议。

　　为帮助菜农挽回损失,苍山县消协支持其到法院起诉。经多方努力,2011年10月27日,苍山县法院一审判决该品牌农药生产厂家赔偿菜农经济损失73万元。
农药劣质农药致姜苗大面积受损平度市店子镇30多名村民

　　2011年6月13日,这30多名村民向平度市消保委店子镇分会投诉,反映因使用某品牌农药导致姜苗大面积受损。

　　经调查,此案共涉及店子镇12个村庄258个种植户,受损面积26.39亩,姜苗不同程度出现出芽少、苗弱、不生长现象。

　　平度市消保委、店子镇政府、消保委分会与该品牌农药销售商王某约谈,说服其先行向受损严重的71户村民退还购药款16万元。同时,携带农药样品到厂家鉴定,结果是样品与厂家药品成分悬殊。

　　最终,王某因私自分装产品造假,涉嫌犯罪,被移交至平度市公安局处理。