济南第一季度旅游投诉情况公布 97%直指旅行社

　　大众网济南4月7日讯（记者 于潇潇）济南市旅游局日前公布了2014年第一季度济南市旅游投诉情况。在第一季度中，共接到有效投诉30件，比上年同期增加11件，同比上升58%。其中，关于旅行社的投诉29件，占投诉总数97%。旅行社仍是游客投诉的众矢之的。

　　2014年一季度，济南市旅游投诉中心共接到来电、来访、来信等旅游投诉及咨询91起，有效投诉30件，比上年同期增加11件，同比上升58%；其中：12345转办案件22件，省旅游局转办案件3件（其中案件来源12345、省旅游局转办重复案件1件），电话投诉5件，信函投诉1件；目前案件处结27件，有3件正在办理中。

　　在30件有效投诉案件中，境内游投诉12件，占总数的40%，比上年同期增加5件，同比上升71.1%；出境游投诉18件，占总数的60%，比上年同期增加11件，同比上升157.1%。

　　一季度，经济南市旅游投诉中心调解，共为旅游者挽回直接经济损失人民币61185元，比上年同期减少81827元，同比下降57.2%，全部由旅行社理赔。

　　据介绍，一季度旅游投诉中，因旅游者提出合同取消或变更合同造成的退款纠纷，航空公司航班延误、推迟等造成的问题成为投诉案件的突出问题；对于通过旅行社订购景区门票的使用期限的投诉也有所增加；台湾、泰国以及省内温泉产品等线路目的地成为投诉多发地。