住宿纠纷典型案例:弄脏酒店床单被要求高额赔偿

　　在过去的2015年，环翠区消协曾接受多起与住有关的消费纠纷，内容并不仅限于房屋装修，因住宿而引起的纠纷也是投诉热点。

　　网上订的房，入住时被告知涨价了

　　去年9月，因朋友要来威逗留一段时间，周先生便预先选中市区某酒店，并提前一周在网上预定了两天的标准间。等周先生的朋友到达该酒店后却被酒店工作人员告知，标准间的价格已由当初预订的每间178元涨至238元，他需要补充差价后才可入住。

　　在周先生看来，他已提前在网上预定好了房间，并交付了房费，也就入住时间等事宜及时与酒店工作人员进行了沟通，即使房费已经上涨，也不能再向他收取差价了。酒店方面对此声称，这是正常的调价行为，因他们网页显示有一定滞后性，所以才出现了这样的乌龙事件。

　　因双方争执不休，周先生就将此事投诉到环翠区消费者协会。在消协工作人员耐心调解下，该酒店最终同意周先生的朋友以原价每间178元入住，但如果他们的入住时间超过了预订的两天，之后的房费则需按每间238元支付，周先生表示同意。

　　■消协点评

　　消费者在网上预订酒店时，一旦房费支付完成，就代表他和酒店之间已形成了一种协议关系，其中涉及到的酒店价格等内容也是双方都认可的。而酒店这时要求涨价就是一种违约行为，消费者仍可在预订期限内，按之前约定的价格入住，但如果超过了预定期限，则要按酒店实时的价格进行支付。

　　旅社浴室里洗澡，不慎被摔伤

　　去年8月，陈女士跟随家人一起来威海旅游，并在市区一家旅社入住。由于该旅社规模不大，房间也没有内置洗手间，因此房客需共用一个公共浴室。第二天，陈女士从海边游玩回来后，到公共浴室洗澡，谁料在冲洗完离开之时，竟不慎滑倒在地。

　　旅社工作人员急忙把陈女士送往医院就诊，经诊断，她的右脚脚踝有轻微裂纹。为此，她前后共花去医疗费3800元。陈女士以自己在旅社摔倒为由，要求对方全额赔付医药费。但旅社却认为，他们在浴室内的醒目位置上已写有防滑提醒，作为陈女士也应该看到，因此，他们对陈女士的摔伤并不承担责任。

　　因双方就赔偿事宜未达成统一意见，陈女士将该旅社投诉到环翠区消协。消协工作人员在了解清楚事情的前后经过后认为，虽然该旅社有安全提醒，但浴室门口并没有设置防滑垫，因此应负部分责任。

　　经过多次协调，该旅社最终同意赔付陈女士1000元医疗费，陈女士对此结果表示认可。

　　■消协点评

　　旅社作为经营场所，有保障消费者人身安全的义务，因为浴室地面较为湿滑，旅社应当为消费者做好各项防滑措施，如张贴防滑标志、安置防滑垫、提供防滑拖鞋等。消费者在使用浴室时，也应检查防滑措施齐备与否，如果防滑垫或防滑拖鞋缺失，最好及时与旅社联系，以防发生意外而导致受伤。

　　弄脏酒店床单，被要求高额赔偿

　　去年7月，丛女士一家三口来威旅游时，在市区某酒店居住。谁知丛女士的女儿在入住过程中，一不小心在床上把橙子给压破了，将床单弄脏。退房时，酒店工作人员以床单被弄脏为由，要求丛女士赔付280元。

　　丛女士认为，把床单弄脏确实应该赔偿，但酒店要求的赔偿金额过高。双方为此争执不下，最终将此事投诉到环翠区消协。消协工作人员了解事情的经过后，对双方展开调解。最终，丛女士表示愿意把床单拿到干洗店清洗干净，再将床单返还给该酒店，该酒店同意了这个处理结果。

　　■消协点评

　　酒店应在入住须知中明确写明，一旦床单、被罩等用品有污损情况，应由旅客承担相关的洗涤费用。旅客在入住酒店时，也要仔细的查看入住须知，做到心中有数，以防在发生意外时，双方因各执一词而发生纠纷。（威海晚报记者 张纹纹 通讯员 李婕）