客运员帮助旅客到休息室休息。

　　火车站工作人员遇到需要帮忙的旅客时会尽自己所能提供帮助。

　　大学生志愿者利用假期在火车站义务帮助旅客。

　　火车站专门服务特殊旅客的工作人员。

　　大众网青岛2月3日讯“你们的志愿服务真给青岛加分。”今天，在青岛火车站东进站厅，一位回西安过年的老奶奶对志愿者王勤浩说。

　　王勤浩是青岛职业技术学院化工专业的大二学生，也是“青之爱”团队的成员之一，从1月24日起，他们16人参加了为期四十天的中国青年志愿者服务春运“暖冬行动”，在青岛火车站为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等服务。今天上午8点多，王勤浩就来到青岛火车站，开始了一天的志愿服务。“请问南候车厅在哪儿？”一位拿着大包小包的旅客问到。“在这边，我来帮你。”王勤浩一边指着路一边接过旅客手中的包，把他领到南候车厅。

　　王勤浩说，志愿者的工作就是这样琐碎，但是这些细微的服务在乘客看来却是解了燃眉之急。一位回西安过年的老奶奶领着小孙子刚过安检门，王勤浩眼急手快，一步跑过去搀扶着她，并让其他志愿者一起帮着提行李，把老人送到座位上。老奶奶激动地点头说谢谢。

　　到中午12点，王勤浩忙得没有时间坐下休息，也顾不上喝水和上厕所。其实像他一样，青岛火车站引导员也忙得停不下脚步。在青岛火车站东进站厅的重点旅客坐席，引导员田浇专门负责帮助特殊旅客，为他们拿行李、推轮椅，安排他们休息、进站。农历小年已过，坐火车回家的旅客越来越多，一些行动不便者便成了她重点帮扶的对象。

　　她每天的工作时间从早上7点开始，一直到下午6点结束，与另一位同事轮流上班，过年不休。每天11个小时的工作，让她既疲惫又兴奋，她说： “希望我们的帮助能给旅客带来便利和温暖。”