2月29日8:00，中央电视台1套综合频道及13套新闻频道《朝闻天下》播出了长篇纪实报道“城市治理新主张”《济南：12345市民服务热线聚民意 政府决策听民意》节目，时长6分51秒。据了解，这已是济南12345市民服务热线第三次登上央视。

　　该节目是央视记者在我市进行为期10天深入调研、采访制作的。调研中，央视记者深入乡村、企业、街道进行采访，了解12345市民服务热线的工作机制，对12345市民服务热线社会管理创新、标准化建设、依托平台优势处理市民亟须解决的困难给予高度评价。

　　报道中称，中央城市工作会议提出，要“尊重市民对城市发展决策的知情权、参与权、监督权，鼓励企业和市民通过各种方式参与城市建设、管理，真正实现城市共治共管、共建共享”。如何将这样的要求落到实处，考验着地方政府的执政能力。济南市以一条“市民服务热线”为抓手，调动起市民参与城市建设、管理的热情，实现了“突破一点，带动全局”的效果。一个个投诉电话、一封封咨询邮件、一条条政策建议，成为百姓参与城市治理的重要渠道。按照国家标准委的要求，济南12345市民服务热线正在主导制定《政府热线服务规范》的国家标准，未来将进一步推动各地政府热线的工作。

　　自2008年9月26日开通以来，12345市民服务热线充分发挥“民生直通车、发展助推器、形象代言人、行风监测仪、决策信息源”作用，全力构筑人民群众联系党委、政府“最重要、最畅通、最便捷、最信任”的渠道，打造起一条济南特色、全国领先的政府公共服务热线。12345市民服务热线以标准促服务、以创新求发展，依托先进的平台、完善的体系、高效的机制，为济南市民排忧解难，为建设发展献策献力。

　　据了解，央视以后还将对济南12345热线进行连续报道。