“花13000元割双眼皮并送玻尿酸大礼包，本以为很实惠，做完却花了10万。”近日，市民王女士在济南一家美容整形医院遭遇了如此经历。该整形医院负责人表示，除了割双眼皮，当事人还做了开内眼角、隆鼻、除皱等多项手术，各项加起来消费10万元，另外，医院并没有承诺送玻尿酸大礼包。目前，工商、物价、卫生等部门已介入对此事的调查。

　　缘起>>

　　外甥女带她去美容

　　刷卡9万俩月后才知道

　　据王女士讲述，2015年12月25日晚，外甥女打电话告诉她，济南一家美容医院搞店庆活动。“她跟我说，你不是想做双眼皮吗？优惠活动就一天，13000元割双眼皮送玻尿酸大礼包，用它们可做隆鼻、瘦脸、丰唇啥的。”

　　虽觉仓促，但王女士认为，这是自己外甥女推荐的，“总不至于骗自家人吧。”王女士的外甥女此前曾通过QQ给她发过几张本人双眼皮手术后的照片。“很漂亮，问她是哪家医院，她只跟我说，要想做的话，她会带着我去。”就这样，2015年12月26日，王女士在外甥女的陪同下，来到济南添美整形医院进行美容手术。

　　“早上8点就到了，一直排到下午5点才做上手术。”王女士称，除了割双眼皮，医生还用玻尿酸给她做了隆鼻、丰唇等。王女士向记者出示了该医院官网发布的当天活动内容的截图照片。从照片可知，王女士所参加的活动为济南添美医院13周年店庆活动，活动当天有一系列赠送项目，其中包括赠送玻尿酸大礼包，但活动内容并未注明所赠送的玻尿酸到底是什么手术项目。

　　时隔近俩月，今年2月22日，王女士到银行取钱时才发现存款少了9万元，“消费明细上显示，2015年12月26日消费9万元。”王女士称，因银行卡未开通短信提醒，此前她一直不知道有这笔消费。“加上当天交的1万元现金，一共花了10万元。刷卡时，我一直以为是刷3000元的余款，没有细看小票单据。”王女士后悔地说。

　　当天，王女士便联系济南添美医院。“医院说，割双眼皮、开眼角、隆鼻、丰唇、除皱等加起来一共花了10万元。”王女士称：“这不是忽悠人嘛？承诺赠送的却都成了收费项目。”

　　疑惑>>

　　两份知情同意书不一致

　　当事人称名字不是她签的

　　随后，王女士立即联系当初推荐自己来此医院的外甥女，但“她不接电话，现在连亲戚都做不成了。”王女士爱人杨先生称，外甥女的反常行为令人起疑，“事前那么热情，还给我们带路，事发后却突然不搭理我们，她与这家医院是不是有啥关系？”

　　记者试图联系王女士的外甥女。虽多次拨打其手机，但一直处于关机状态。

　　3月4日，杨先生向记者出示了济南添美医院为王女士开具的手术交费单、手术前须知、面部手术术后注意事项、手术后注意事项、手术知情同意书、刷卡小票等材料，“2月23日开始要，要了一周，直到29日下午医院才给我们提供这些材料。”

　　“手术当天根本没见过这些材料，更没在这些材料上签过字。”王女士称，如果当初看到价目表里动辄上万的手术价格，自己肯定不会答应做手术，而且医院也没有开具正规发票 。

　　更重要的是，杨先生称，添美医院所提供的两份手术知情同意书内容不一致，存在伪造之嫌。“其中一份的诊断内容是空白，另一份却填写诊断详情。”此外，杨先生称，手术知情同意书上的签名并非王女士签名。“还有，当初承诺做手术的医生是一名海外博士，并不是‘张凌峰’，我们要求调查这个人的资质”。

　　杨先生表示，添美医院所提供的材料存在自相矛盾之处，无法让人信服。“交款单列出了手术项目、价格，当事人签名的地方却是空白。手术知情同意书规定，术前须知、手术后注意事项都需要当事人签字同意后方可进行手术，但没有我们的签字。”

　　回复>>

　　医院称当天做了多项手术

　　加起来一共消费10万元

　　根据手术知情同意书记录，添美医院当天为王女士做了以下手术：韩式微创重睑、开眼角、上睑吸脂、进口玻尿酸一支隆鼻、2支丰唇，瘦脸针4次，眼角、除皱包三年，赠进口一支丰下巴”。

　　该医院价目表对应标价为：微创重睑9200元、韩式无痕开眼角18800元、上睑吸脂2500元、玻尿酸瑞兰2号6800元/支、年套餐12800元/两年（三次）、瘦脸套餐25000元/四支、生物除皱术年套餐18800元/三年。

　　此外，医院交款单上也将手术费用详细列出：玻尿酸一支丰唇12800元、韩式微创重睑18800元、开眼角18800元、上睑吸脂2500元、进口玻尿酸一支隆鼻12800元、瘦脸疗程套餐4次25000元、去皱包三年18800元，共计109500元，（打折）收100000元。

　　对于上述收费，济南添美医院负责人表示，价目表价格都已经过济南市物价局检查，属于明码标价。“当事人所做手术都是套餐。玻尿酸套餐价格高但我们有包期，承诺顾客在两到三年内手术效果不变形”。

　　至于价目表中韩式微创重睑9200元与交款单中韩式微创重睑18800元无法对应一致，医院负责人解释，18800元包括韩式微创重睑（9200元）与提肌缩短术（9600元）两个手术，“韩式微创重睑手术必须与上睑提肌缩短术一起。做双眼皮手术，得把当事人的提肌去一块，不然形成不了双眼皮”。

　　表态>>

　　医院承认文书管理有缺陷

　　打算通过法律解决此纠纷

　　除了价格问题，添美医院负责人还表示，该医院去年12月26日确实曾搞过优惠活动，“但她（王女士）所说的玻尿酸大礼包根本不存在。当天的活动是：花两万元以上，送一支玻尿酸。而且，我们所有价目表里，根本找不到13000元这个价。”

　　该负责人称，因消费两万元以上，医院当天赠送了王女士一支价值6000多元的玻尿酸，用于丰下巴。“鼻子、瘦脸等手术都不是赠送。”该负责人表示，手术内容在手术前已告知王女士，“不然，手术知情同意书上为什么会有她的签名？”

　　至于两份手术知情同意书内容不一致的问题，该负责人解释称，医生是出于完善病人病历材料的原因，在手术完成后又将诊断内容补充了上去，“两份材料里，所做手术名称都是一样的，医院在此可能存在文书管理上的缺陷，我们会对此进行改正”。

　　该负责人称，虽然术后须知等材料中没有当事人签字，但手术知情同意书却有其签字，“术前、术后须知，医生通常都是口头嘱托。而且，手术知情同意书上也标注了‘严格遵医嘱（含口头医嘱）、自愿同意手术’等内容，这足以代表了当事人同意进行手术。”

　　至于王女士所说的签字并非本人字体，医院负责人表示，王女士可以去验证笔迹，“下一步，我们将通过法律途径来解决此事”。另外，该负责人称，交款单“并非是让消费者在上面签名，而是由主诊科室或者医生签名，由消费者持单子到前台支付”。

　　关于医生资质问题，该负责人出示了当天做手术的张姓医生的医师资格证、医师执业证书。“该医生曾在济南军区总医院烧伤整形做了两年，完全有资质进行美容手术。”

　　进展>>

　　工商卫生等部门已介入

　　手术医生被给予警告处分

　　3月7日，历下区千佛山工商所工作人员表示，根据杨先生所投诉内容，他们对济南添美医院下发了询问通知书，并且开始立案调查。“该案件牵扯到工商、卫生、物价等多个部门。如果涉嫌消费欺诈，工商部门将出面介入，医疗纠纷部分属于卫生监管部门，价格不实则归物价部门管。”

　　历下区卫生监督所监督四科工作人员称，目前，他们已对王女士的手术医师张姓医生做了资质调查。该医生拥有医师资格证、医师执业证，但未取得主诊医师资格。

　　“他不能独立开展美容，只有在主诊医师陪同情况下，才可开展该手术。”该工作人员称，卫生监督所已对张姓医生下达警告处分，“目前，处罚只能停留在警告阶段，进一步处罚还需要王女士的医疗事故鉴定报告，判断该手术是否对王女士造成伤害。”

　　历下区卫生局医政科工作人员表示，两份手术知情同意书内容不一致、术前术后须知没有签字，说明该医院在文本管理上存在缺陷，下一步将集中进行检查。“目前的疑点是，并不是所有的材料都没有签名，而且，关键是手术知情同意书上有当事人签名。当事人虽口称不是自己所签，但还需要提供更有力证据”。

　　历下区物价局工作人员表示，整容定价属于市场自主定价，“我们正在调查，并向上级部门请示。”该工作人员称，这起投诉涉及许多医疗术语，需要物价部门做进一步调查。“例如，医院方面称，韩式微创重睑与上睑提肌缩短术是二合一，涉及医学专业知识，我们还得请卫生局专家进行鉴定”。

　　北京大发律师事务所律师李友震表示，王女士可以凭“不当得利”的名义通过法律途径维护自己的合法权益，“但必须列出笔迹、收据等关键证据。”此外，李友震表示，医院方面也可以依法维护自己的合法名誉，“目前，双方举证材料不足，都需要列出更有说服力的证据”。