大众网济南3月21日讯（记者 樊思思 通讯员 栗心莉）家住济南市天桥区黄屯小区的张大爷最近遇到了烦心事，老伴需换领身份证，却因年事已高又身患疾病，想出门都十分困难。不过，在致电济南市公安局天桥区分局民生警务平台后，张大爷的烦心事很快就解决了。

　　3月7日，81岁的济南市民张大爷拨通天桥公安分局民生警务热线求助：称其老伴需要更换二代居民身份证，但由于年龄较大又身患疾病导致自身行动困难，无法到派出所照相办理换证手续，希望警方帮助解决困难。

　　天桥公安分局民生警务平台负责人立即将老人的诉求推送至分局无影山派出所，并于当天会同派出所社区民警到张大爷家中了解情况。原来，张大爷82岁的老伴周大娘的身份证有效期限即将过期，老两口的子女都不在身边，周大娘身患疾病行动不便无法到派出所照相申领二代居民身份证。

　　民生警务平台负责人考虑到老人的实际困难，立即向分局治安大队户政管理科提出申请，请户政管理科登门为周大娘照相办理申请二代居民身份证的相关手续。3月8日早上8时许，天桥公安分局民生警务平台会同分局治安大队户政管理科、无影山派出所来到老人家中，为卧病在床的周大娘拍照并办理了申领二代居民身份证相关手续。