□牡丹晚报记者 赵亚雯

　　“我在电视上看到一则关于‘夕阳红纳豆机’的广告，说是养生保健，特别对老年病很有帮助，而且纳豆机免费送，只需花498元购买纳豆菌就可以，就买了一台。结果买到家才发现，根本就不是这么回事。我拨打售后服务电话反映问题，他们却一直赖账，还说是因为我交的钱少什么的，一直不给我解决。”近日，家住市中山路某小区的马女士拨打本报新闻热线反映。3月27日，牡丹晚报记者与马女士取得了联系，了解了事情原委。

　　电视购物，实物与广告描述不符

　　马女士今年62岁，是一名退休职工，一直很注意保健养生。今年3月初，马女士在电视上看到一则广告，广告中卖的是一款“夕阳红”牌纳豆机，说是纳豆机免费赠送，消费者只需花 498元购买纳豆菌就可以。广告中演示了如何使用纳豆机做出很好吃的拉丝豆，还说吃了拉丝豆不仅能强身健体，还对降血压、降血脂很有帮助。马女士不觉动了心，就不假思索打电话订购了一台。

　　大概等了三天时间，夕阳红纳豆机就送到了家，由于是货到付款，马女士支付了498元现金，但是送货员并没有给她提供收据或者发票等付款证明。马女士也未多想，只留下一张送货签收单，就让送货员回去了。

　　马女士按照说明书中所教授的方法，先把之前泡好的黄豆放入纳豆机中，然后放入纳豆菌，结果却不尽人意。之后马女士又做了第二次，还是不成功，豆子拉的丝很少。她感到很疑惑，就拨打了售后服务电话，但售后人员的回答却让马女士气不打一处来。

　　售后人员李女士说，是因为马女士交的钱太少；之前有一个80多岁的老太太，情况和马女士差不多，老太太哭着拨打了售后服务电话，售后人员说是因为她交的钱少，老太太便又交了118元钱，购买了更多纳豆菌，就成功做出纳豆了。

　　“买之前，广告上声称这498元钱一盒的纳豆菌可以使用两年，可我觉得一年就用得差不多了，因为一盒里面只有50粒纳豆菌，而一次就得用一粒。”马女士说。

　　百度搜索，才知陷入纳豆机骗局

　　没办法，马女士跟儿子说了这件事。其子在电脑上搜索了一下，发现网上很多人都在说纳豆机是骗人的。马女士这才知道自己上当受骗了，连忙给售后服务人员李女士打电话，她却坚持说是因为马女士交的钱少，怪不得他们。

　　“那个姓李的售后人员说他们现在还在河南频道、陕西频道做着广告呢，她还介绍说他们的销售部在长春，产品都在内蒙。我每次给他们打电话，对方都是以钱交得少为由不给处理，一直推脱责任，简直是强词夺理。”马女士说，自己购买纳豆机时，既没有任何付款证明，也没有发票，只有当时自己用手机拍下来的送货签收单，所以不知该何去何从。

　　随后，牡丹晚报记者也拨通了“夕阳红”纳豆机的咨询电话，服务人员给记者列举了纳豆机和纳豆的种种好处，但是当记者提及马女士反映的情况时，她的态度骤然转变，语气比之前介绍产品时冷淡了许多，且拒不承认有这回事。

　　牡丹晚报记者通过国家食药监局网站查询后发现，国家食药监局并没有批准名称为“纳豆”或名称内包含 “纳豆”的药品，“纳豆”并不是药品，根本没有治疗功效，更不可能代替药物用于治疗疾病。

　　律师：保留证据并掌握相关信息

　　随后，牡丹晚报记者咨询了本报法律顾问、牡丹区法律援助中心律师赵东全。他表示，在电视购物中，电视广告就是要约，只要广告中承诺的，就应该和实物一致。至于价格和价值是否相当，消费者付款是否少，这都不能成为经营者推脱的理由。

　　那么，在电视购物中，市民又应该注意些什么呢？赵东全提醒，消费者应该保存电视视频画面，还要保留付款证明、送货签收手续，并索要发票。现在，对于线上、线下销售，同样要求符合经营条件，消费者可以投诉到消协；如是送货上门的，也可在收货地法院诉讼，但是这个需要明确知道经营者的详细信息。