身为加油站经理，刘春彦随时检查

　　流行歌曲《看我72变》唱到：别气馁 旧观念抛到一边 现在就开始改变 麻雀也能飞上青天。中石油烟台分公司第4加油站经理刘春彦说，这首歌就是她和加油站的真实写照。正是因为在困难、挑战、问题、不足面前，有公司倡导创新、鼓励创新、宽容失败的氛围保障，不被不可能、差不多、过得去等消极思想所消磨意志，使她和她的烟台4站在创新的路上不断前行……

　　让加油现场上满“发条”

　　加油现场是加油站的核心区域，是实现销售的主战场。烟台4站地处市区，站前车流量可观，但由于场地不大，政府规划又严格，始终不能通过改扩建提高现场容量。看着公路上来来往往的车，但只要进来一两辆柴油大车基本就堵满的加油现场，刘春彦可坐不住。她成天蹲守场地，观察车辆的进出习惯、每辆车的加油时间，为了提高有限区域的运转效率，她提出“团队十三步曲”，即依据员工特长对班组成员进行分工，有的执行迎候引导，有的执行主要的加油操作，有的负责简易擦车、推销商品和盘整清洁，这样一来，不仅单车服务效率从原来的5分钟提高到3分钟以内，在擦车和推介等重点环节又有专人负责，烟台4站用“小而精”的加油现场获得了更多的进站率和回头率，汽油日均销量同比提高2吨。

　　让非油商品为自己“代言”

　　加油现场引来了车流，也带动了便利店的进店率，但大部分顾客对货架上的非油商品不感兴趣，这又让刘春彦闲不住了：便利店面积100平，商品品种有23类600多种，按理说算得上挺丰富了。可顾客咋瞅也不瞅一眼？

　　刘春彦立即到附近的大小超市、商场、专柜“取经”。通过观察，她发现，即使是一样的商品，摆在商场的专柜里，通过各式灯光一照，看着档次就高，回到站里，货架上的一个个商品却好似灰头土脸，没了生机。刘春彦决定为便利店的货架统一接上广告灯，说干就干，她买来一些小的LED灯连接到每层的货架上，咦，货架亮了，看着货架上闪闪发亮的商品，那叫一个高兴呀，时间一长，问题又来了，每次要打开这些灯耗时又费力，员工不愿意开关，怎么办？能不能用遥控呀？刘春彦又赶紧买来遥控控制开关，连上后，太好了，每次开关货架，只需要按一下遥控就可以了。

　　就是这样一个小小的广告灯带，一来使货架上的商品活起来了，二来提高了便利店的档次和氛围，连顾客都奇怪，“怎么去别的加油站就没什么可买的东西，到你们站本来不想买，也想捎带点什么呢？”就这样，烟台4站的便利店越卖越红火，日收入从原来的1500元增长至3000多。

　　让6S管理刷新老站“颜值”

　　刘春彦说：“一个人有再多的点子也总是有限，团队的力量却可以超越无限”。刘春彦要让全站员工都闲不住、动起来、拼的蛮。而2015年以来深入推行的6S管理提升更是让她嗅到了老站“升值”的空间……

　　在6S打造活动中，她鼓励员工敢想敢干，只要对工作有利的“好点子”，大家伙一起想办法将它变成现实。在刘春彦的带动下，烟台4站一天一个新变化。通过颜色识别法将自助和普通加油机、不同品号的加油枪进行区分，即使是第一次握油枪的“新手”也能熟练使用；经过多次改良的加油现场防撞柱，不仅提升了反光识别度，还增大了车辆的拐弯半径，便于车辆进出站；通过设计商品堆头围挡，室外商品再不怕风吹雨淋，顾客购买更加称心；通过用不同颜色标注卸油口，大大提高了卸油的准确性；根据最佳高度调整室内空调挂位，发挥空调最优效果；将红外线探测器全部安装于财务室棚顶，大大增强了设备的安全有效性……

　　6S规范不仅为顾客带来更舒适的体验，更提高了加油站的工作效率和安全生产水平。数据显示，落实6S管理规范至今，加油站平均业务受理时间由从前的5、6分钟缩短到3分钟以内，进站车辆刮蹭防撞柱、司机误拿油枪等安全事故有效减少，便利店进店率和油非转化率分别提升10%和15%。与刘春彦共事的同事总是说:“当我们还在犹豫能不能的时候，刘大姐已经在尝试的路上了，因为在她的字典里根本没有‘困难’可言!”

　　刘春彦说，是6S让她的加油站实现了“老站换新颜”，也是在参与6S打造的过程中更加培养了她的创新思维。目前，由刘春彦牵头，烟台4站联合周边3座加油站组建了“春彦”团队，加油站在客户开发方面再不是“一个人在战斗”；加油站还开设了网络“微店”，线上线下触角更加多元化；不出一个月，加油站的快餐业务、代收快递等也将走上正轨，力求为周边社群提供更多更优的品质服务。刘春彦说:“你对顾客用心，顾客就会对你真心。只要瞅准了为顾客提供更优更好服务这条路动脑筋，干工作，准没错！”(袁慧娟)