外海西子城市花园监控形同虚设 记者孙锋 摄

　　“我们小区监控都是坏的，很长时间了，希望物业等部门进行维修”“小区曾发生数起盗窃事件，但监控长时间损坏，让人没安全感，希望物业及时维修”……近日，外海西子城市花园、蓝天绿园等小区有居民向本报反映，小区监控成了摆设，居民生活缺乏安全感。

　　记者走访济南多个小区发现，监控运行尴尬状况几成常态：有的小区监控设备全部“瘫痪”，形同虚设;有的小区只有大门口附近有监控，其他部位监控缺失。

　　尴尬现状：多个小区监控成摆设 遇盗窃事件“无能为力”

　　家住二环南路一小区的王先生说，最近他会有意识地查看小区监控探头有没有亮，原因是今年自春节后小区已发生好几起失窃事件，业主群里经常有人抱怨监控不管用，丢了东西去查监控才发现好多监控都坏了。“小区门禁查得并不严，随便什么人都能进小区，要是监控也不好使，遭了贼还真找不着人。”王先生说，为此跟物业反映过多次，物业称“很快就会维修”。但半年过去了，小区里监控探头好多还是不亮。

　　监控设施损坏多时的，还有高新区新东方花园小区。今年6月，居民胡女士的私家车停在小区被剐蹭，由于找不着肇事者，她去小区物业监控室寻求帮助，没想到物业表示小区里监控探头早就坏了，除了大路口，几个小路口基本都黑屏。“既然早坏了为什么不修，物业以维修难度大、上级不拨款等理由搪塞。”胡女士说，为此她向12345进行了投诉。

　　而在幸福街外海西子城市花园，小区里的30多个监控摄像头全都“瘫痪”。一居民称，小区此前发生过数起盗窃事件，监控坏了起不到任何作用，不知何时才能维修。小区物业工作人员表示，他们想动用维修资金维修监控，小区账上有1000多万元维修资金。“小区内有27栋楼，监控正常运行安全也有保障，但我们之前征求业主意见时，同意使用维修资金的人数没达到总人数的三分之二以上，这事就搁置了。”

　　同样是位于幸福街的大型小区，泉城花园小区的物业工作人员称，小区除了大门口，其他区域并没有监控，近期将会进行安装。

　　各方说法：业主可据物业合同监督物业维护监控

　　相关人士表示，监控设备维护管理成本高、责任不明确等导致一些小区监控摄像头缺失或监控成摆设。一家监控设备经销商告诉记者，目前不少小区安装的监控摄像头，标清摄像头每个价格数百元、高清摄像头则在千元左右，“摄像头受天气和维护不到位等影响，容易出现问题、维修费用较高。”

　　市房管局物业处工作人员表示，小区监控设备一般是建设小区的前期由小区开发商设计的，有监控的小区监控设备由物业公司管理并日常维护。后期，如果监控设备遭遇损坏，需小区物业向居民征集意见收费来维修。“没有监控的小区须先由物业向小区居民征询意见，达成一致后进行安装。”

　　记者了解到，目前，济南很多小区的物业管理合同中都标明小区是“24小时监控”，但很多小区的监控设施形同虚设。对于小区图像监控的设置、管理、维修维护等如何监督的问题，山东鹏飞律师事务所主任律师傅强表示，目前的《物业管理条例》中并没有涉及，相关法律目前在济南还是空白，只能是根据物业管理合同进行处理。“如果物业合同提及小区是24小时监控，但监控损坏造成业主损失的，物业需承担一定责任。业主可以要求物业对监控进行维护。”

　　记者走访

　　遇事想查监控，不同物业态度“两重天”：有小区允许看监控，有的需要先去报案

　　采访中，有小区居民向记者反映，其所住的小区是封闭式，安装有监控，但想去查看时遭到物业拒绝。记者走访历山路等地多个新建小区发现，小区门口和内部都有监控设施，但小区居民并不能随便查看监控。

　　在历山路一新建小区，记者了解到，业主如果想查看监控，需携带相关证件在监控室填写一张申请表。

　　在阳光100小区，物业工作人员告诉记者，只有公安机关才能直接查看监控，内部物业人员也没有调取查看监控的权利，毕竟这属于隐私。“如业主遇到困难想要调取录像观看，需要先报案与当地派出所联系再进行处理。”

　　随后，记者又咨询了两个居民小区。小区物业都表示“只要核实了业主身份，也可以查看监控录像”。

　　小区业主是否有权申请查看小区监控?山东鹏飞律师事务所主任律师傅强表示，根据前期与物业签订的物业管理合同，业主有权监督监控设备是否正常运转，但如果调取监控画面取证，则需委托律师。受委托的律师根据案情需要，凭律师执业证书和律师事务所证明，可向有关单位或个人调查与承办法律事务有关的情况。

　　傅强说，不少小区物业承诺24小时监控，业主有权要求查看监控是否运行，发现监控损坏等问题向物业反映时，物业也应尽快处理。“有些物业称不能随意查阅监控，不等于不能查阅，如果事由正当，比如遭窃、物件丢失等，可向当地公安机关报案后查阅，也可经物业同意后查阅。”

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　　开放式老小区没监控安全问题该咋办?

　　有街道自掏腰包配监控，还配专人维护

　　记者了解到，不少开放式小区的居民都意识到监控设施的重要性。在开放式老小区，为了治安安全，有街道办事处自掏腰包配监控。槐荫区道德街街道办事处去年投入61万，在北小辛庄西街安装摄像头8个、在辖区其他重点路口安装28个。目前，该街道还聘请了专业公司进行设备维护，费用由街道承担，街道还配备了专人专室对监控设施进行管理维护。

　　道德街街道工作人员介绍，自安装监控设施后，去年一年街道协助交警、刑警、派出所民警进行证据收集300余次。“辖区老旧开放式小区较多，今年街道计划投入100万，再新增一批摄像头，力争覆盖全辖区。”工作人员表示。

　　此外，记者了解到，天桥区北坦街道办事处今年对开放式老小区北坦小区进行环境整治提升，也安装了一批监控摄像头，并安排专人管理维护，为小区安全增添保障。