舜网讯济南市民崔女士6月份购买了一部魅族手机，使用不到一周，便出现触屏不灵的故障，魅族售后却以手机屏幕有破损为由不予保修，无奈崔女士拨打12345市民服务热线投诉。

消费者：明明有三包服务 为何不给维修?

据崔女士介绍，6月22日，她在历下区泉城路魅族手机专卖店购买了一部魅族note3手机，用了不到7天时间便出现触屏失灵的问题。随后崔女士找到商家要求更换手机屏幕，但被告知因手机屏幕左下角有破损，需自费更换。

“买了不长时间就发现触屏越来越难用，联系了魅族专卖店被要求去售后检修。破损的问题是送到售后才发现的，我也没注意是什么时候出现的。因为有了这处破损，就只能自费修理，不享受三包服务?”崔女士表示质疑。

魅族客服：人为损坏不在保修范围内

随后，记者拨打了魅族的客服热线，接线员回复说“手机只要有因磕碰、跌落等原因造成的人为损伤，是不享受三包服务的，需要消费者自行承担维修的费用。具体的规范要求在《三包法》里都有明确规定。”具体到崔女士的问题，接线员表示将以维修网点出具的维修说明为准。

第三方售后：屏幕故障成主要问题 多数难保修

随后，记者走访了济南赛博数码广场的多家第三方手机维修点。“尽管国家出台相关规定，且手机厂商也都遵循着这一规定，但实际上，绝大多数用户在手机产品出现意外时，往往无法享受到三包服务，其中最常见的便是手机屏幕损坏。”一家手机维修点工作人员透露，与屏幕损坏相关的手机维修占比超过六成，而屏幕只要有磕碰痕迹通常都不在免费维修内。