水母网8月12日讯（ YMG记者）8月3日，烟台市民蔡女士向96110热线反映，说她在七月初看了电视台的购物节目，拨打了购物热线40011173XX购买了一套冰丝凉席，但是收到货以后发现根本不像宣传的那样，质量太差，蔡女士于是想要退货，之后工作人员找各种理由拒绝，一会儿表示会回访，一会儿表示已经发新货了，蔡女士等了半个多月也没有解决 ……

　　 当事人：电视购物实物和宣传差别大

　　 8月4日上午，记者电话连线了蔡女士，一听到记者的来电，蔡女士立即开始向记者“诉苦”。“真没想到电视购物的服务态度这样，买完了东西之后就啥都不管了。”

　　 原来就在今年的7月初，蔡女士在电视台上的一个电视购物栏目看到了有关冰丝凉席的宣传，上面的导购说的天花乱坠让蔡女士一时蒙蔽了双眼，随即就选择在上面购买了一套冰丝凉席。“当时电视上说的买两套冰丝凉席，质量都是一样的，一套大的、一套小的，一共是298元，当时一看挺值的，然后又说质量很好，没有多想就买下了。”蔡女士说。

　　 这个算是蔡女士的第一次电视购物，她说，“之前从来没有在电视购物上买过东西，挺多就是看看，这不是现在正是夏天，小孙子也在家，心想买了这套凉席，给我和孙子我们两个一块用。”

　　 但是几天之后收到商家发来的货，蔡女士彻底的失望了，她说两床凉席的质量和在电视上宣传的完全不一样，大的那床还好，小的那床简直是粗制滥造，躺上去都扎人，孩子根本没法用。

　　 联系卖家：承诺换货 快递半个月也没寄到

　　 蔡女士觉得这个电视购物真是太不靠谱了，自己花了近300块钱买的凉席也不值，于是她拨打了电视购物的客服电话40011173XX，向客服反映了这个情况。客服当时经过短暂的询问情况后，又让蔡女士联系售后，蔡女士于是又拨打了售后电话。就这样来回答了好几个电话，蔡女士最终得到的答复是，对方可以解决，让蔡女士在家等电话送新的货来就行。

　　 但是电话联系后的一个星期，蔡女士始终没有收到发来的新货。蔡女士说，“我没办法又给他们售后打了电话，他们又回复我已经处理了，现在快递已经发货，正在路上，过几天就会到了。”

　　 抱着可以寄来的希望，蔡女士又等了近一个星期，可是眼看距离上次购物已经块半个多月了，承诺的换货问题根本也就没了影。“我当时真应该把和他们的对话录下音，承诺的好好的给解决，现在根本就是推卸责任不想管了，前几天我又给他们打电话，他们就说给我打电话联系不上，手机不通。”蔡女士说，这根本就不可能，电话一直都是通着的，对方一直都没有打过来。

　　 客服售后 ：没处理因为联系不上订单人

　　 蔡女士表示，这么长时间都没有送货过来，估计也是够呛了，蔡女士随后又让记者帮忙联系这个客服和售后，问问他们到底能否解决。为了帮蔡女士讨回这个公道，记者先后联系了这个电视购物的客服和售后。

　　 在接通客服的电话后，记者假称是蔡女士的亲戚，来询问这个换货的情况，一位话务员答复记者，他们一直在联系蔡女士，但是蔡女士的电话始终没有人接听，他们联系不上蔡女士也无法解决这件事情。

　　 记者后来又联系售后，售后告诉记者目前正在处理这件事情，但是具体处理到哪一步尚不清楚，对方表示自己只是前台接线员，售后服务还需进一步确认。这样的答复显然不能让买家满意，记者将对方答复的情况随后告诉蔡女士，蔡女士自己感到非常无奈，她说“这些完全就是他们在推辞，之前他们也是这样答复我的，看来是不能给换了。”蔡女士告诉记者，自己必须要讨个说法，目前蔡女士正在拨打消费者投诉热线反映这个情况，期望问题得到解决。