8月初，吴女士在一手机卖场购买了一台售价2300余元的某名牌手机，使用后不久出现接听过程中突然断线、来电接听迟缓、屏幕灵敏度下降等故障。吴女士向手机卖场提出换货请求遭拒。多次沟通无果后，吴女士向临沂商城工商分局消费者协会反映了上述情况。

　　经调查，该手机卖场在未对吴女士手机进行质量检测的情况下，以该手机品牌内部规定只能维修不能换货和手机外观有划痕为由拒绝为其换货的情况属实。

　　随即商城分局消协工作人员联系该手机售后服务中心，其售后称公司没有“只维修，不退换”的内部规定，安排该品牌在临沂指定的售后维修点在第一时间为吴女士的手机进行检测。经过检测证实此手机主板确实存在故障，出具了相应的换机证明。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定：“自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话主机。”

　　吴女士的手机出现故障，在购买15天以内取得了主板有故障的检测证明，有权利在换货和修理之间作出自己的选择。因此，吴女士提出的换货要求是有法律依据的，商店不得以只提供修理服务为由，来拒绝履行自己应承担的换机义务。经过调解，吴女士所购手机的大卖场免费为吴女士更换了新手机。