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全国知名火锅品牌——澳门豆捞花园路店、六里山店等关门,消费者的充值卡无处消费遭遇退费难……本报日前独家报道此事后,近日,浙江凯旋门澳门豆捞控股集团派人来到济南,公布退卡退费流程。
“尽管全国有一些店面的确已经不再营业,但到现在,全国仍有80余家直营店正常经营,20余家店正在调整装修,准备开业。”澳门豆捞控股集团相关负责人郑女士10日说,在目前经济形势下,包括餐饮在内的实体店都很难干,短期内进行战略调整,再图更大发展,很正常,比如他们正打造智慧云餐厅,结合互联网+,打造新的消费体验模式。
郑女士同时强调,目前集团资金链没有问题,至于关闭济南甚至山东的一些门店,除了经营等方面的原因外,物业方也是重要原因,“一些物业,不打算租给我们了,只能关门”,好在目前跟物业方的后期交接,已经妥善解决。既然资金链没有问题,消费者充值卡里的钱,自然可以退,郑女士还公布了退卡流程。
鉴于目前济南已没有澳门豆捞直营店,消费者不能直接退卡,但可以拨打其全国客服热线(400-6228000),客服人员将记录下消费者联系电话及卡号,24小时内(遇节假日后延)系统内核实金额后,消费者再确认退卡金额,互加微信,消费者提供与卡内信息一致的身份证照片、卡照片及银行账户(注明支行),一般7个工作日内完成退款。
“如果消费者嫌麻烦,可以到就近的澳门豆捞直营店消费。”郑女士说,只是目前济南周边已很少有店,但没关系,目前他们正与济南一些商业综合体洽谈,准备重新在济南开设直营店,届时可以到该店消费,“济南市场巨大,我们不会放弃,在济南开设的分公司也没注销,就是准备还回来”。
原标题:澳门豆捞充值卡可以申请退费了!关店属战略调整
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