距离网约车新政正式实施还有月余，专车肆意涨价已经备受诟病。近日来，优步“幽灵车”问题又将专车安全问题推到风口浪尖。中秋期间，青岛有市民在使用优步打车时遭遇了“幽灵车”：人未上车，车已扣费，司机头像恐怖，且查无此车。而据了解，全国多个城市都出现这个情况。这到底是怎么回事?

　　惊险：没坐上车被扣费，司机头像吓人

　　9月18日，优步“幽灵车”事件在朋友圈大量被转发。青岛小伙小李在中秋节期间就经历了优步“幽灵车”事件。他介绍，9月16日，他在青岛市区使用优步叫车时，一位司机接单，但是在等待了几分钟后，并没有司机联系他，也没有车来接他，奇怪的是，几分钟后手机上却显示行程已完成，并且自动扣款。更恐怖的是，他仔细看了下司机的头像，“像幽灵一样”。

　　没有上车就被扣费，司机还很吓人，这到底是咋回事?随后小李向优步客服申诉，由于优步没有客服电话等联系方式，小李只能通过邮件申诉。随后他的8元打车费被退回。“但是这到底是咋回事?像幽灵一样的司机到底是谁?如何进入平台的?”小李充满疑问。

　　调查：去年就曾发生过，全国多地曾出现

　　18日下午，记者从网上点击搜索“优步 ‘幽灵车’”等关键词，发现在网上举报类似事件的有多个地区，除了青岛外，天津、厦门等地也有优步乘客遭遇此事。从网友晒出的行程截图来看，这些“幽灵车”接单后，车还没有到乘客面前，就迅速开始行程，然后在短时间内(有的甚至在1分钟内)就完成了行程，然后结束扣款，车费从8元起不等，数额普遍不高。令人惊悚的是，点开这些“幽灵车”司机的头像，几乎都是面色阴暗、嘴唇发黑，甚至头像扭曲变形。

　　而根据媒体报道，早在2015年，“幽灵车”就出现在上海，遭遇此事件的王女士，用手机里的优步软件叫上一辆“人民优步”车，车主不但没有真人头像，且其显示的手机号码竟为无法接通的“12345678901”!等车车不来，王小姐无奈取消却被扣款35元。

　　优步：系司机恶意刷单行为，严重者获刑

　　“这些恐怖的头像是如何通过审核的?还有那些根本打不出去的电话号码是怎么回事?‘幽灵车’事件频繁出现，难道只是在事情发生后根据客服的步骤退款回来就就可以解决问题了吗?”对此，有网友提出疑问，“本应是优步解决的事情，但因优步没有人工客服，却转嫁给了消费者，这样合理吗?”

　　对此，优步济南相关负责人表示，所谓的优步“幽灵车”其实是个别司机的刷单行为，司机头像为合成照片。优步已经通过技术手段打击该类行为。“我们同时积极收集各类证据，转交公安部门，将不法分子绳之于法，以确保平台的公平、公正，充分保障乘客和司机的利益。”据其透露，此前，北京、上海两地法院分别就网约车刷单案进行宣判，涉事人员因诈骗罪最高获刑一年。同时，他提醒，乘客若碰到类似问题，可直接跟客服反馈，对于因此而产生的车费，客服与技术部门在尽快核实后将操作全额退款。

　　小提示

　　由于优步没有客服电话，乘客遇到类似事件，只能通过邮件投诉。不过，乘客也可以在客户端自助操作：打开客户端找到你出现问题的那一趟行程，点击“需要帮助”，选择“与车主相关的反馈”，点击“我预约了车辆但未能坐上车”，提交你的问题，优步核实后会退款给乘客。