近日，三台智能机器人出现在济南西站候车大厅，一经亮相，其科幻十足的造型顿时吸引了不少旅客围观，众人纷纷拿出手机拍照留影。

　　记者在现场看到，在候车大厅的客服中心旁边，两台配制了高清显示屏的V1型智能机器人已经开始测试使用，该款机器人的外形，与电影《机器人总动员》中光滑而又精巧的飞行探测机器人“夏娃”相似。而另一款人型智能机器人V3，则令人联想起了由好莱坞著名影星威尔·史密斯主演的科幻大片《我，机器人》，在电影中，人工智能机器人已经走进了千家万户，在人们生活、工作中扮演了重要角色。

　　一个小女孩，在妈妈的鼓励下，和智能机器人握手

　　据济南西站工作人员介绍说，车站配置的这两款智能机器人属于导购服务型，将为候车旅客提供娱乐和查询等不同的服务项目。例如，旅客想要查询去往北京南站的车次都有哪些，根据机器人的引导提示，几步操作就可以得到查询结果。除此之外，机身还配置了雷达探测系统，当身旁有人路过时，探测系统就会自动触发，机器人便会向路过的行人发出问候语，非常的有趣。

　　近年来，经过几轮运行图的调整，济南西站的高铁列车开行方向和趟数不断增加，客流量也逐年上升，而作为济南西站旅客服务指挥枢纽的客服中心，承担的工作强度越来越大，高峰时期，客服中心一天的旅客接待量甚至高达3000人次以上。此次智能机器人的应用，将分担一定的工作量，有效缓解目前客服中心的忙碌状态，也使得工作人员有了更多精力和耐心来做好服务工作。

　　除了对工作人员的帮助，更重要的是，智能机器人的实际使用，将给广大旅客带来不同以往的候车体验。在以往传统的铁路旅客服务工作中，都是以人工服务为主体，而随着高铁的发展，一些“高大上”的科技成果有了更多机会来运用到铁路车、站上，例如自动售票机、自动检票机等科技设备，以及官方微博、手机客户端等网络科技手段。

　　智能机器人的科幻造型，受到了孩子们的喜爱

　　济南西站值班站长刘欣意认为，将科学技术越来越多的运用到旅客组织工作中去，实现服务自助化、自动化，是现代铁路客运的一个发展方向。为了顺应这个潮流，济南西站从建站至今，一直都在不断的创新旅客服务方法，而这次引进智能机器人，也让旅客在枯燥的候车过程中有了新的娱乐方式和乐趣。

　　据了解，目前两款机器人还处在试用阶段，车站与生产厂家也在进行密切配合，争取尽早完成铁路客运服务系统的软件安装和网络连接，一旦安装调试完毕，广大旅客就可以通过语音或者触屏操作，随时和机器人进行“面对面的沟通”。

　　（齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 刘相华）