在今年“双十一网络购物狂欢节”当中 ，天猫再次以1207亿元刷新了纪录，而岛城市民则一共花掉了11.7亿元，比去年增加了34%，在山东省内排名第一。购物狂欢之后，许多问题也随之出现，其中派送作为网购的最后一个环节，近日也成为了许多市民投诉的焦点，记者也从市消保委 、部分快递公司获悉，双十一过后有关快递投诉的咨询量明显增加，其中延误是岛城市民投诉反映最多的问题。

　　双十一过后快递投诉频现

　　11月16日，家住市南区李先生的朋友，从黄岛区给李先生发来一个快递，但是11月20日快递公司才给送到。“按理说16日基本上应该过了双十一网购送货高峰期，但是令人没想到的是，原本隔天就能送到的快递，居然耗费了将近5天。”李先生说道，自己也一直通过快递单号对快递进行追踪，追踪信息上显示17日自己的快递就已经被人签收，但是李先生却没有收到快递。

　　“发现问题之后，我也赶紧联系了快递师傅，对方说因为快递太多，而当时时间太晚，所以就先签收了，第二天一早就会给我送到，可是给我拖到了20日才送到，真的有些气人。”与李先生有类似遭遇的还有市北区的王女士。“我的圆通快递是17日从城阳区发出来的，但是现在都22日了还没送到我手上，虽然可以理解现在快递公司所要派送的快递较多，但是同城需要用近1个周的时间实在是不能接受。”王女士说道。

　　记者也从市消保委获知，从11月1日至22日，消保委一共接到了130多起有关市民对快递行业的投诉，并且因为今年12315与12345实行并线，所以市民对快递行业的投诉数量应该还要多。除此之外，部分快递公司相关工作人员也对记者表示，这段时间有关快递投诉的咨询量明显增加。

　　延误成市民快递投诉热点

　　根据青岛市邮政管理局最新统计数据显示，近期青岛市邮政业消费者申诉中心共受理投诉286件，其中涉及邮政服务问题的2件，而涉及快递服务问题的则多达284件。而被投诉的快递问题主要集中在延误、投递服务、丢失短少、损毁、收寄服务、违规收费等方面。

　　在被投诉的284件快递问题当中，延误问题被投诉最多，一共有118件投诉，占总投诉量的41.5%；其次就是投递服务，一共有83件投诉，占到总数的29.2%；排名第三的是丢失短少投诉，一共有47件。部分快递公司对记者表示，延误问题是近期消费者咨询投诉最多的问题。“基本上延误投诉可以占到总投诉量的70%。”一快递工作人员对记者说道。

　　而在众多被投诉的快递公司当中，申通快递被投诉得最多，一共有42次投诉，其次是天天，一共有40次投诉，排在第三位的则是国通，一共有36次投诉。全峰、中通、EMS、百世、优速、快捷、圆通、韵达、顺丰、宅急送 、如风达、安捷、德邦则分列四至十六位。快递公司被投诉之后，公司会对消费者的投诉进行处理，天天、百世、国通、快捷、圆通则以低于97%的全市申诉满意率，排在了后五位。

　　双十一快递还有部分库存

　　据青岛市邮政管理局统计，从11月11日到11月17日，青岛的快递日收发件220万件，最高峰收发快递达240万件，一周时间内收发快递数量突破1500万件，较去年增长45%。“去年双十一顺丰青岛分部快递量增长了36%左右，而今年大约增长了50%，增幅还是很大的。”顺丰工作人员对记者说道。

　　而记者也据双十一之后快递投诉频现，咨询过一位不愿意透露姓名的业内人士。“电商行业这些年的快速发展也带动了快递行业的整体发展，有了以往的经验，许多快递公司都会在双十一之前做好各种准备，迎接快递激增的这几天。”该业内人士说道，“通常情况下，经过精心准备，大概需要一个周的时间，基本上就可以把双十一的快递给全部‘消化掉’，但是一些快递公司采用的是加盟而不是直营，自负盈亏的经营模式也导致部分加盟点不能跟上公司的整体步伐，应对策略不及时，导致快递积压，影响整个快递链条的运作，造成现在还有部分库存没有‘消化’。”

　　快递受不可抗拒因素影响

　　“其实双十一对我们顺丰来说，还算是比较容易处理的。”顺丰工作人员对记者说道，提前招募兼职快递员、增加运输车辆的数量和频率、快递派送高峰期基层管理工作人员也参与派送等多种举措，已经成了包含顺丰在内许多许多快递公司应对双十一的主流方案。

　　记者也注意到，在十月末、十一月初时，许多主流兼职网站上，招聘兼职快递员的帖子就已经被不少人置顶在网站最上面。“虽然快递公司做好了充足准备，但是一些不可抗拒因素还是给快递派送造成了不小困难，导致投诉频现。”该业内人士介绍道，“一些地方在双十一前后，都出现了不利于飞机起飞、降落的天气，这极大地浪费了快递运送的时间，再加上近期部分地区已经下雪，道路湿滑不利于快递车的进出，也对快递的时效性造成了不小影响。”

　　快递有问题，如何维权？

　　在记者采访的过程当中，许多快递公司的工作人员都对记者表示，他们对快递员有一套完整的投诉考核制度，如果快递员被投诉过多，将会被辞退，而接到消费者打来的投诉电话，他们也会及时处理，维护消费者的权利。但是，在采访过程当中记者却发现，不少市民在快递出现问题之后并不知道该向谁投诉、怎么维护自己的权益。许多市民只是在快递出现问题之后，直接找接收自己业务的快递员或者去附近站点询问，被动等待对方给自己答复，而不知道该怎么主动维权。

　　记者从中国国家邮政局了解到，消费者可以登录国家邮政局申诉网站http://sswz.spb.gov.cn/进行投诉。在此，山东元鼎律师事务所的李律师提醒广大消费者，如果投诉还是不能解决问题，消费者一定要保存好相关证据，必要的时候可以通过法律途径维护自己的权益。

　　文/图 记者 季晓东