近年来，随着市民家政服务需求大增，家政服务业迅速发展，但供需双方的矛盾也日渐凸显。济南的刘先生就在家政服务方面遭遇了烦心事。家政人员撞坏家中玻璃桌子，时隔一年仍然没有得到赔付;济南市民李女士购买家政服务券，还剩54小时却不能使用。对此，济南圣义律师事务所律师李南表示，刘先生需要看劳务人员与家政公司是什么关系，李女士可以要求家政公司提供相关的消费记录。

　　玻璃桌子被撞碎 到底谁的责任?

　　2015年9月，济南市民刘先生的妻子在槐荫区纬十二路67号的三鼎家政分部办理了一张家政服务卡。没过几天一名50岁左右的家政阿姨上门进行房间清扫工作，其间不小心撞碎了家中价值3千多元的“回”字型玻璃桌。“当时整个玻璃桌面一折两半了，一开始他们让家政阿姨来跟我谈，但我不想为难打工的，就找三鼎家政协商赔偿。”刘先生说，开始三鼎家政相关负责人表示再给刘先生做一张新桌子，后来又表示会赔钱，但是一直拖着没有处理。“我要求并不高，只是赔张桌子怎么这么难?”他说。

　　为什么时隔一年多，这张玻璃桌都没赔付呢?11月29日，女报记者联系到三鼎家政槐荫区分部负责人杨经理，他表示刘先生的桌子本就不牢固，在撞碎桌子后，家政阿姨多次主动找刘先生协商赔偿，但刘先生认为赔偿是由家政公司负责，因此拒绝调解。“我们会在29日晚上刘先生协商赔偿事宜，会按照折旧价给予补偿。”他说。

　　54小时纸质服务券 该由谁买单?

　　无独有偶，济南市民李女士也遇到烦心事。她也在上述三鼎家政分部办理了一张家政服务卡，本想着自己年近60岁，请个家政人员帮忙可以轻松一下，没想到却添了件麻烦事。她2012年花费2千元办理了为期1年家政服务券，三鼎家政将纸质服务券作为服务凭证交给李女士，优惠之后折合服务费为每小时13元左右，每提供一次服务需要将相应工作小时数的服务券交给服务人员。

　　在服务券即将到期之时，李女士接到了三鼎家政工作人员通知，只要办理一张新的家政服务电子卡即可将服务券的使用时间无限期延长。她手中还有不少服务券没用，而且优惠活动也不错，随即又购买了3千元的家政服务电子卡。

　　“每次家政人员干完活，我都将纸质服务券交给他们，直到2015年底，他们说服务券不能用了，我才刷了两次卡，一共花了218块钱。”李女士说，但是她去三鼎家政咨询的时候，工作人员告诉她，电子卡已经消费600多元。“我一直都给券，其他的钱是扣哪去了?剩下的54小时的纸质服务券又该怎么办呢?”她说，一年左右的时间里，找过三鼎家政槐荫分部很多次，但问题始终没有解决。

　　对此，杨经理表示，直到现在，李女士所剩的服务券依然可以折合成现金冲到电子卡中继续使用，只不过近几年物价上涨，不能按照现有的价格进行充值，而是按照购买时的价格与现有价格的中间价进行计算，再乘上纸质服务券剩余小时数。“停用纸质服务券的时候，我们已经告知客户，只有少部分还没有办理。如果想退我们也允许，只是不能再享受从前的优惠。”关于李女士电子卡无故少钱的情况，杨经理解释道：“这种情况不可能发生，因为每张卡都有密码，刷卡也是在顾客家中，这部分我们不应负责。”

　　市民可要求家政公司提供消费记录

　　针对家政服务与顾客之间的种种纠纷，记者咨询了济南圣义律师事务所律师李南。

　　对于刘先生桌子被打碎一事，李南表示首先需要看劳务人员与家政公司是什么关系。如果两方之间是劳动关系的话，那么劳务人员履行的就是职务行为，赔偿责任应该由家政公司来承担;如果劳务人员和家政公司之间是劳务关系的话，赔偿应该由提供劳动的人进行承担。

　　“李女士的事例，从事理上来讲是不合理的，因为家政公司承诺过可以无限期用，现在又变更了，消费者不同意的话，应该按照先前约定的来做。”李南说，但是一旦到实检阶段，李女士如果没有证据，家政公司又否认的话，李女士就会因举证不能而承担代付责任，按现在的价格进行扣费。另外，当消费者感觉电子卡被无故扣费，权益受到侵害时，可以要求家政公司提供相关的消费记录。如果确实存在无故扣费情况，可以要求家政公司提供相应补偿。

　　此外，李南提醒消费者，购买家政服务时应充分了解家政公司概况，可以向工商登记部门询问。消费者与家政公司进行协商时最好留存好相关证据例如发票、录音、录像。“在家政公司不提供合同的情况下，消费者可以要求家政公司提供书面形式的承诺书。”他说。