□本报记者王志冕本报通讯员魏猛刘俊芬

　　 11月25日上午，“12345”市民热线办公室迎来了3位特殊的接线员。当天是市政府办公室热线办副主任张丽、督查专员周传勇、文电科副科长袁飞接听市民热线的日子。从9点到11点，3人共接听来电32次，并对每个来电都及时记录、转派相关部门处理。

　　 这是市政府办公室深化机关队伍建设的一项新举措。根据规定，市政府办公室全体机关干部都要接听“12345”市民热线，每月2次、每次3至4人、每人每次接听时间不少于2小时，接听结束后，还要撰写心得体会，总结经验教训，互相学习交流。“接听市民热线，让大家倾听群众呼声、了解基层动态，能有效促进机关干部转变工作作风，切实提高服务百姓、服务民生的意识和能力。”张丽说出了自己的接听体会。

　　 作为市政府的综合服务部门和协助市领导处理日常工作的办事机构，办公室工作存在点多、面广、头绪繁杂的特点。为更有效开展工作，2014年以来，市政府办公室在全市率先推行了政务服务标准化建设，编制出台《政务服务标准》，从制度上固化政务服务标准，规范运行方式。今年4月，又新增了“市政府决策类会议规则”、“请示件（建议件）办理办法”、《德州市市直机关差旅费管理办法》实施细则等内容，进一步实现了现有资源的充分利用和服务流程的有效整合。“目前，政务服务标准化已成为指导政务工作的有力武器。政府工作人员办事真正做到有章可循，对树立政府人员良好形象、提高工作效能起到极大促进作用。 ”市政府办公室副主任杨先武表示。

　　 与此同时，按照“两学一做”学习教育和从严治党各项要求，市政府办公室严格落实党风建设主体责任，加强人员管理，落实“三会一课”、民主评议等组织生活制度，同时利用机关大讲堂、机关党委集体党课等载体平台，深入学习贯彻党的十八届四中、五中、六中全会精神和《中国共产党纪律处分条例》《行政机关公务员处分条例》等，进一步强化广大干部职工的党性观念，增强遵纪守法自觉性，真正打牢思想根基。今年以来，市政府办公室已组织集体学习、集体党课30余次，组织调研走访、现场教育活动10余次。“文明创建没有休止符。一年来，我们注重落实从严治党要求，通过开展一系列丰富多彩的活动，切实提高了干部职工创先争优、爱岗敬业、文明向上意识，也让大家践行‘我文明 德州文明’的意识内化于心，外化于行。市政府办公室机关在提高服务质量和办事效率的同时，也呈现出弘扬正气、奋发向上、团结协作的新气象。 ”市政府副秘书长、办公室主任穆修海说。