讲述者:孙先生

　　讲述时间:12月22日

　　孙先生:吃饭之前,服务员向我们介绍说是有办理会员卡的活动,充1000元赠100元。我们消费了1300多元,想办个会员卡,还能有点折扣。但就在提出要办理会员卡时,却遭到了店家的拒绝。

　　【记者调查】

　　近日,孙先生与多日不见的朋友约了个饭局,地点在县西巷的老版火锅店。酒足饭饱去结账,却出现了麻烦。

　　孙先生说,吃饭之前服务员介绍有办理会员卡的活动,充1000元赠100元。孙先生一共消费了1300多元,但就在提出要办理会员卡时,却遭到了店家的拒绝。

　　火锅店收银员向孙先生表示,由于孙先生消费已满1000元,只能办理1700元的卡。“收银员跟我说,只有消费不到800元才能办理1000元的会员卡,参与满1000元减100元的活动。”孙先生说,“怎么饭前能办理饭后就不能办理了?这不是霸王条款吗?”

　　【店家回应】

　　记者致电老版火锅店。对方一位工作人员告诉记者,根据店内规定,顾客在办理会员储值卡时冲1000元会返100元,但仅限消费800元以下的顾客。顾客若是消费1200元,则应办理1500元的储值卡。饭后也可以进行办理。

　　随后,记者又来到位于县西巷的老版火锅店进行咨询。该店一王姓经理告诉记者,当天由于服务员未能向孙先生解释清楚,导致孙先生在结账时出现质疑。不过,针对当时服务员的工作失误,火锅店已经对孙先生的消费金额进行了“打8折”的处理,并且已当面向孙先生进行了道歉。

　　而对于办理会员卡必须要达到消费一定金额的条件问题,王经理表示这只是店内规定。“顾客办理的会员储蓄卡,只能用于店内消费,但不强制要求消费者办理,消费者可理性选择。”

　　【律师说法】

　　山东文昂律师事务所的律师邓文秀告诉记者,消费者在办卡前,应详细询问储值卡办理、使用的细则；商家在消费者办卡前,也有义务向消费者详细讲解相应的细则。办理储值卡后,双方即形成了合同关系,并受办卡细则的约束。

　　针对孙先生与火锅店的纠纷,邓文秀表示商家没有完全告知孙先生储值卡的明确细则,导致孙先生不知情,在双方合同缔结的过程中存在过错,但经双方协商后,商家对孙先生进行了补偿,可以认定双方达成的口头补充协议有效。

　　（记者 高玉龙 实习生 杜超）