今天是“110宣传日”。我省公布的2016年接处警数据显示，全年出动警力处置的有效警情占全部接警数的38%，其余都是无效警情、非警务类报警等，而无效警情中包括恶意报警和重复拨打等。那么，110的受理范围有哪些？你会正确拨打110吗？恶意报警会受到怎样的处罚？昨日山东省公安厅就以上问题作出详细解读。文/图 记者 高倩

110民警在接听报警电话

　　这些事儿可以拨打110
　　执法人员也要接受监督

　　记者从省公安厅获悉，根据公安部《110工作规则》，110受理的范围包括报警、求助、投诉几大类。
　　其中，110报警服务台受理的报警包括刑事案件、治安案（事）件、危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件、自然灾害、治安灾害事故、其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。
　　目前，求助也纳入到110报警服务台的受理范围内。省公安厅的相关负责人表示，发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。这些情况，都可以拨打110求助。
　　另外，需要公安机关处理的其他紧急求助事项，也可拨打110。
　　同时也规定，公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为，均可拨打110对执法人员进行投诉。

　　任性拨打110要负责任
　　淄博去年12人骚扰110被拘

　　110不是没事就随便打的。对谎报警情、骚扰110的将按照《治安管理处罚法》进行处理，情节轻微的予以批评教育；情节严重的可以处警告、500元以下罚款和5至10日的行政拘留；造成严重后果的将依法依规追究刑事责任。
　　根据省公安厅统计的数字显示，去年全年我省一半以上的接报警，都是无效警情、非警务报警。
　　其中，淄博警方去年接处警的有效警情仅占报警总量的29%，无效警情占报警总量的71%，处置恶意骚扰11案件12起，打击处理12人。
　　济南市恶意骚扰报警的案例也很多。去年年初，济南市110指挥中心接到报警称，在龙洞派出所辖区一名男子遭遇绑架。接警后，历下警方出动警力在辖区内进行了两个多小时的寻找，但并未发现任何线索。经查实，这起“绑架事件”是一男子酒后编造出来的，该男子最终被处以行政拘留的处罚。无独有偶，烟台一男子为了追女友，竟然自编自导了一场被绑架的闹剧，企图通过报警见到一直躲避的女友。最后，该男子被处以行政拘留7日。

　　什么是非警务警情？
　　门锁坏了别再打110报警了

　　当前，公安警务工作内涵正发生着变化，尤其是公安机关警情在成倍增长的同时，大量非警务求助正在困扰基层公安机关。　　
　　为此，省公安厅以及各地市在非警务警情的分流上，都制定了相关的策略。
　　其中，济宁市市长公开电话平台升级，整合17条非应急类政务服务短号码热线，承接非警务类报警。也就是说，非警务类报警，可以直接拨打12345。这一平台运行后，济宁市日均接警数下降14%，每日平均派警下降20%。
　　哪些是非警务类警情？例如，反映井盖丢失、钥匙锁在屋内、家里水龙头坏了等等，这些事情可以直接联系相关职能部门。

　　探访
　　本报记者探访济南市公安局110指挥大厅
　　每天接警量七八千 无效警情占一半

　　昨天上午，记者来到济南市公安局110指挥大厅。
　　记者了解到，指挥大厅民警的工作大致分为两类，接警员和协调警力、检测警情的民警。
　　指挥调度室一科科长王琳介绍，济南市每天的接警量为7000至8000个。“110、122和119三个号码联动，每天的接警数包含刑事、治安交警、火灾等警情。”王琳告诉记者，122事故和119火灾的报警都要通过110指挥中心，实现“三警合一”。
　　记者注意到，指挥中心的大屏幕上显示着详细的接警数字和处警数字，并随时变化。重大警情在屏幕一角也会重点显示，“这便于我们随时监控事件的进展，民警电脑上滚动的报警事件也会有不同颜色。”记者在王琳的指引下看到，较为严重的警情，都是用黄色重点标注。
　　“每天有十六七个接警员24小时不间断地接市民打来的报警电话，他们对情况进行分析后，再指派给所属的派出所、巡警，同时，所属区域的分局也会收到警情，并随时调配警力。”王琳介绍，遇到二级以上的警情，由分局指挥中心和市局指挥中心一道，进行警力、警种的协调。
　　据统计，济南市110指挥中心每天所接到的报警中，无效警情占到50%左右，其中非警务警情每天约为100起。

　　110镜头
　　帮着夫妻俩满屋子抓老鼠 送醉酒男子回家遭白眼

　　冉庆山，济南历下区巡警一中队民警。他一年一半的时间都在马路上、巡逻车上。上班时24小时不间断，这24小时中还要保证14小时在外面。说起自己出警的一年，冉庆山说，“充满了酸甜苦辣。”
　　有一次，辖区内一对夫妻报警，称家里进了贼，正巧被堵在了屋里。冉庆山和同事赶到后才知道，这家原来是进了老鼠，由于不敢去抓，所以谎称家中进贼。
　　无奈夫妻俩不同意用老鼠药，冉庆山和同事只好拿出警用辣椒水喷在老鼠常去的地方。
　　还有一次，一男子醉酒后睡在了出租车上，出租车司机找不到男子的家人报了警。冉庆山赶到后，辗转找到男子的家人。但是，男子的妻子下楼后并不领情，说什么也不肯将丈夫扶上楼，还对民警说了很多难听的话。最终经过一个多小时的劝解，男子的妻子才同意民警将男子背上楼。“她家住7楼，没有电梯，我自己背他上去的。”上楼后，冉庆山的身上全是呕吐物和汗水。
　　“虽然有些委屈，但事儿解决了就好。”冉庆山事后还乐呵呵地说。

　　24小时不间断接报警电话 几年下来她成了活地图

　　李婷，是济南市公安局110指挥中心的接警员，也是值班班长。
　　她的一年365天，有三分之一的时间要工作24小时。而这24小时，她还要不停地说话。“这个工作干了五六年了，都已经习惯了。”对于这份没有什么乐趣还挺繁琐的工作，李婷始终保持着乐观的心态。
　　其实接报警，也分淡季和旺季。淡季是每年的冬季，旺季则是夏秋季节。淡季的时候，李婷每天也要接300多个报警电话，旺季每天五六百之多。细算下来，她平均每小时要接十五六个电话，一个电话用时少则一两分钟。
　　“除了吃饭、上厕所的时候可以稍微休息一下，其余时间全在接电话、录入上。”李婷说。
　　而每天接到的报警电话中，不乏恶意骚扰和奇葩的报警。“比如说，可能是假警，但我们也得派警力到现场去查看。”李婷举例子说，她会经常接到喝了酒打110发泄的，或者小孩打着玩的。“奇葩的也有，经常让人哭笑不得，像有的市民家里进了老鼠也会报警。”说到这里，李婷无奈地笑了笑。