编者按：

　　温暖在基层、温暖过大年”五大板块，推出“温暖中国——2017新春走基层”系列报道。

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　　温暖中国——新春走基层（51）

　　【温暖在基层】蓬莱阁导游 最大的幸福就是过年时可以吃瓜子

　　时间：1月23日

　　地点：烟台市蓬莱阁景区

　　记者：姜长勇 苑菲菲  

　　从18岁到25岁，从19岁到29岁……对于烟台蓬莱阁景区的导游们来说，这些人生中最美好的青春岁月都被工作塞得满满的。节假日正是景区最忙碌的时刻，在别人约上亲朋好友聚会、逛街的时候，他们却要忙碌地为游客服务。对于导游们来说，过年和平时工作日最大的不同，大概就是“过年可以在办公室吃瓜子了”。

采访期间，大众网记者给导游姑娘们拍照

　　23日中午，天气晴好，碧空如洗，蓬莱阁景区导游科办公室内，一群美女导游正围坐在大长桌前吃麻辣烫。眼下正是旅游淡季，又赶上春节，年前游客不多，待吃完饭，姑娘们还可以去练习一下形体等基本功。导游科科长范丽告诉记者，初一蓬莱市民会到景区内的天后宫和弥陀寺上“头香”，初二开始，本地市民会陆续带着外地来拜年的亲戚们游玩，周边青岛、烟台、威海、潍坊等地也有市民来景区，那时候姑娘们就会很忙了。一到忙起的时候，导游们最多每天上10次讲解，每次1个多小时，一天班上完，腿酸脚疼，嗓子都要冒烟了。

趁着午休时间，记者采访导游姑娘们

　　因为工作性质，导游们经常被迫爽约，“我哥哥结婚的时候，定的是我当天开车去接新娘，但是前一天突然通知我去比赛，只能临时换人。有时候约好了同学和朋友去逛街，但临时接到工作任务就得推掉，一开始他们挺不理解的，常了就习惯了。”导游黄悦说，工作这么多年，大年初一都是和同事们一起过，也很有意思啊。说起过年上班和平时上班有什么不同，有没有特别的方式来庆祝时，黄悦脱口而出，“有啊，我们平时不允许吃瓜子啊，过年的时候就可以吃！”这句话引得姑娘们一阵大笑。

吃完饭，姑娘们开始学习

导游科的姑娘们在听课学习

　　在工作中，导游有时会遭到游客们的质疑。导游带团走完整个景区，大概需要一个多小时，全程经过很多景点，有时候导游设计的前后景点不一样，有的游客就会以为导游是偷懒耍滑，“比如天后宫里的两处景点，大槐树和正殿，有的导游先讲正殿再走大槐树，有的是先说大槐树再说正殿。碰上之前请过导游，解说的和这个顺序不一样的，就会以为是导游偷工减料。”黄悦说，有时候连续带团喝不上一口水，尽心尽力为每个游客服务，突然遭遇游客的不信任，会让人觉得很委屈。

姑娘们在学习讲解时的礼仪

每天早上7点半，导游科的姑娘们就开始练习基本功

　　27岁的黄悦在蓬莱阁景区做导游已经7年了，25岁的王丽做了6年导游，29岁的胡晓伟在这个岗位上已经做了10年了，对姑娘们来说，她们青春中最美好的那几年，都贡献给了工作。这个岗位，对她们而言，是青春、是希望、是理想、是热爱。

蓬莱阁景区导游科内，记者在采访

专家给导游科姑娘们授课指导

　　范丽说，导游科姑娘们的职业规划是，30岁前做导游，30岁后会根据每个人的实际情况和平时工作表现调岗到其他科室。

午休时间，游客进门，姑娘们打招呼

下雪了，导游科的姑娘们合影留念

　　“导游科是给其他科室输送人才的，每个姑娘都有良好的综合素质，在其他科室都很受欢迎，其他科室的不少中层都是导游科出身。”范丽说，30岁后姑娘们大都有了家庭和孩子，把太多的时间投入到工作中，对生活也会有影响。而面临调岗的姑娘，对导游工作也有很多不舍。导游胡晓伟说，她就要30岁了，很舍不得这个岗位，舍不得日常相处的同事，总是会不由自主地想各种问题，不过，到现在也就看开了，这都是要经历的环节，她现在能做的就是努力工作，过好还在导游岗位上的每一天。