“太令人震憾了！”一位购买“德州扒鸡”的顾客说，“以前只是在德州服务区加油、就餐，短暂休息，现在不一样了，肯德基等国内外知名餐饮品牌，各地名吃特产都可买到，扒鸡体验店、进口商品免税店、时尚冷饮咖啡厅，也是第一次在服务区看到，服务区的发展真是让人刮目相看！”新年伊始，山东高速京台路德州服务区提升改造后投入运营，以全新的面貌喜迎八方来客。

　　德州服务区是京台高速南下进入山东省的第一个服务区，扼守鲁西北大门，被称为“京台第一区”。2016年，按照省委省政府着力打造“布局合理、功能完善、特色鲜明、服务规范、安全有序、生态环保”的现代化“全国一流服务区”工作要求，山东高速集团统筹谋划，历经半年多的论证设计，最终确定颠覆服务区传统管理模式，功能定位提档升级，将服务区建设成吸引型开放式综合服务体。山东高速服务区管理有限公司以京台路德州服务区提升改造为“突破口”，按照“全国一流服务区”建设要求，经过160天的昼夜施工建设，升级改造顺利完成。改造后的德州服务区呈现“十大亮点”：

　　一是规模“大”，打造一类服务区新典范。提升改造后的德州服务区占地面积将达到435.5亩，新增占地约284亩（其中：东区138亩、西区146亩），规模扩大了近一倍。

　　新建及改造停车场、道路广场等114674平方米，共有停车位341个（其中大车155个，小车186个），未来德州服务区成为驾驶员的栖息地、乘客休息地、游客购物地，对接京津冀的又一重要窗口和载体。

　　二是外观“靓”，打造优美地标服务区。提升改造后的综合楼，整体建筑将黄河元素、时尚元素与地域特色高度融合，正门以夸张的造型寓意笑迎八方来客，建材采用双曲铝板，气势恢宏，整体改造灵动鲜活，极具现代化气息，成为京台高速路上新景观、服务区优美地标。

　　三是材料“新”：营造低碳生态服务区。施工中采用光伏发电、新型导光管、low-e中空玻璃以及生物油等新技术、新材料，更加低碳环保。公共卫生间备有天井，天井内设有喷泉、种植有绿色植物，提升了空气质量、增强了采光效果。光伏发电站、充电桩、LNG加气站等新能源服务产业全部建设完成，最新污水处理技术得到广泛运用，服务区打造成了绝色生态园。

　　四是业态“多”，建设商业综合体。提升改造后的德州服务区引进“肯德基”、“李先生”、“美食美客”、“福王面馆”等国内外知名餐饮品牌，辅以当地“潘佳驴肉”等著名特色小吃，满足了顾客高、中、低档餐饮消费需求。高速便利店、特产销售区，汇集全国名优商品，融汇南北地方特色，品牌达3000余种，成为高速公路沿线“名特优”商品的大卖场、直销处和集散地，其中销售的香烟、饮料、方便面等大众商品实行“同城同价”，让顾客享受“方便、快捷、实惠”的消费体验。二楼免税店经营有美国、韩国等10余个国家的进口食品、红酒约 2000余种，真正实现进口商品放心购、便宜购、极速购。德州扒鸡体验馆建成后，顾客能更深入了解德州扒鸡文化、制作工艺，成为展示地方特色文化的重要平台。

　　五是数据“融”，打造智慧服务区。依托“互联网+”“云计算”等技术，经营流水、现场监控视频随时上传、汇总、分析，各部门经营管理情况清晰展现，实现了经营管理的及时动态管控；进出服务区的车辆归属、数量，公共卫生间等各部位人流量，都能及时统计并直观显示在数据分析平台上，为经营决策提供可靠的依据。适应消费理念、消费模式新需求，服务区开展了微信平台和专网建设，实现“路上”、“车上”、“手上”数据融合应用，达到线上预订，网上、微信、支付宝支付，顾客只要一部手机就可以轻松消费。

　　六是广场“序”，实现智能停车服务。提升改造后的德州服务区实行停车场和人流区分区设置，分小车、客车、货车、牲畜运输车辆和危化品车辆停放区，增加运输、配送等综合性服务。以物联网技术为支撑，打造了智慧停车场，能及时、准确、有效实施车流疏导、车位监控、事故处理、APP车位预定等工作，节省人工成本；在闸道出入口、APP端提供服务区停车场当前平面图，帮助驾驶员了解停车场布局，节省寻找到空余车位的时间。

　　七是服务“周”，打造温馨服务区。服务区设置了智能查询平台、停车位引导系统，极大方便顾客查询天气预报、实时路况、服务区简介、地方特产、周边旅游景点、行车导航、自助停车等服务功能，您再也不必为找不到人咨询而苦恼了。便民服务专区，免费享受阅读杂志、24小时热水、自带餐就餐位、手机充电、雨伞、服务箱、小药箱、宝宝椅、针线包、轮椅、自动擦鞋机等服务，母婴室、第三卫生间等，满足顾客个性化、特殊需求。综合楼实现100兆宽带WIFI全覆盖，多渠道提供信息服务，实现服务区与社会互通共融。如果顾客有什么不满意的地方，可以在意见薄、意见箱或留言薄上留下您宝贵的意见，或拨打24小时客户服务电话。

　　八是管理“严”，打造规范服务区。制定了严格详细的《物业管理手册》，从卫生保洁、物业管理、广场管理、设施管理四个方面规范服务区物业管理工作。按照“24小时监管，及时清理”的原则，保洁人员实施专业标准化作业，倡导方圆5米都是自己的责任区，干部员工养成走到哪里都随手捡拾垃圾的习惯，清洁的流程、清洁用品洗消及摆放更加严谨。严格执行“四级”检查制度，包括每月一次的公司级检查、每周一次的分公司级检查、每周两次的分中心检查及每日一次的经营部门自查。同时，聘请第三方进行季度暗访，一级抓一级，层层抓落实，从严格的管理中实现服务最佳效果。

　　九是救援“快”，打造安全服务区。服务区内的80多个摄像头进行24小时无盲点监控，并配有专业保安，保证司乘人员的车辆和财产安全。建有微型消防站、消防物资仓库、消防水鹤等安全设施，服务区与交警、路政、医疗、保险、消防等都建立了救援联动机制，成功举办了全国、全省公路交通安全防控体系建设现场会，真正做到了让顾客安心和放心。

　　十是模式“特”，引领服务区发展新方向。提升改造后的德州服务区，大小10个经营窗口，除超市和宾馆自主经营外，其他8个窗口均是租赁承包经营。并逐步探索了一套适应服务区新情况的商业物业管理新模式，包含安全保卫管理、消防管理、设备管理、清洁卫生、绿化管理、服务功能开放管理、商业形象的宣传推广等，引领服务区发展新方向。

　　2017年，山东高速服务区管理有限公司计划对曲阜、淄博、崮山和泰安服务区进行升级改造。目前，曲阜和淄博服务区的设计工作正在进行中，预计今年5月份开工建设；崮山和泰安服务区计划8月份完成方案设计，根据实际情况，规划工程进度。

　　在服务区综合改造过程中，将根据服务区的地域优势和文化特色对服务区合理定位，例如：崮山服务区建为国内第一个类中央集中式“中心型”服务区，打造能同时对高速公路和国家级干线公路实现双重服务的服务区典范。泰安、曲阜服务区积极挖掘齐风鲁韵的传统文化，积极融入地域特色，着力打造地方主题“旅游型”服务区，如：以泰山为中心，把泰安打造为泰山文化服务区；以孔孟为中心，把曲阜打造为儒家文化服务区，让过往宾客感受山东文化的魅力。淄博服务区依托位于市区内的便利条件，与周边小区资源统筹考虑，在完善服务区基本功能的基础上，增设面向周边人群的多样化消费业态，打造“功能型”服务区，将服务区打造成集餐饮、超市、娱乐、办公、客房、品牌经营、免税店等多种功能于一体的半开放式经营综合体。