市民投诉迪奥口红竟有黑色不明物 在专营店丝芙兰购买

2017-02-21 08:06:00 来源: 舜网 作者: 赵世彩

  “虽然是打折买的,也不能这么处理。”20日,济南市民方女士(化名)向女报记者诉说了她的烦心事:在化妆品专营店丝芙兰购买了迪奥口红,使用时发现有黑色不明物质,想退换,得到的回复却是“给你把黑色物质挖了去,再送些赠品”。

  迪奥口红里有个小黑点

  2016年9月4日,方女士在经四路一家商场的丝芙兰内购买了一款迪奥口红,口红的色号为迪奥999,花费256元。

  “这款口红原价320元,是丝芙兰搞活动,打8折的时候买的。”方女士说。由于此款口红颜色比较鲜艳,方女士平时并不太用。近日,她在使用时,发现口红里有个黑色不明物质:“比小米粒小一点,黑黑的,不知道什么东西。”

  在口红中发现这个黑色物质,让方女士心里很别扭:“这不是别的东西,是嘴上涂的,一不注意,都会吃到嘴里去。”

  2月19日,方女士带着口红来到所购买的丝芙兰店里,要求退掉,或者更换一支,店员却拒绝给方女士退换。

  “不仅不给我退,关键态度很让我生气:说纪梵希也出现过类似问题,也不退不换,不行就给我挖一块去,再给我一些赠品。”方女士说,这种解决方案让她觉得无法接受:口红出现黑色物质,跟送赠品根本是不相关的两码事,这种处理方式根本解释不通。

  问题没有得到解决,方女士只好带着口红离开了。

  店方称食药部门已介入

  20日,记者联系到经四路这家丝芙兰店的店长,该店长告诉记者,19日,他们确实接到了方女士的反馈。“昨天,店员给我反映了,说了她(方女士)的问题。”

  对于方女士说的“挖一块去”或者“送赠品”等解决方式,该丝芙兰店长却予以否认:“我们肯定没那么做,这很不专业。”

  并且,该店长说,19日,食药部门已经介入,经食药部门介入后,他们也联系了品牌迪奥,会“走一系列程序后,再给消费者一个答复”。

  程序到底该怎么走,又能否顺利给方女士退换货?该名店长这样答复女报记者:“主管部门都介入了,我们肯定配合调查,至于能否退换,什么时候能退换完,没法给你答案。”

  记者在采访中也了解到,在类似丝芙兰这样的大牌化妆品连锁超市购买产品时,退换货并不容易,那么,消费者在遇到此类问题时,除了向相关主管部门以及媒体反映,协助维权外,还有没有更为有效的解决方法?

  20日,记者也联系到迪奥总部的工作人员,该工作人员告诉记者,如果出现了类似方女士这样的问题,可拨打“400客服”,然后按照客服的提示:“消费者出具购买凭证(小票)后,然后将问题产品拍照传给微客服,经过质监部门的检验后,会根据产品的质量问题给消费者相应的解决方法。”

  “400客服是我们专门的售后,与去门店相比,解决起来会更有效。”该迪奥工作人员说。

初审编辑:张艳

责任编辑:高娜

推荐阅读
  • 未来山东17市中16个要有机场:菏泽枣庄也要建机场

    02.jpg

    菏泽、枣庄要新建机场,除了济南机场,临沂、东营、威海也要改扩建机场,青岛、潍坊、济宁要迁建机场,聊城机场启动前期工作。其中,三条干线指济南(兼顾莱芜)、青岛机场、烟台机场,十三支线指威海、济宁、潍坊、临沂、东营、日照、聊城、菏泽、滨州、泰安、枣庄、淄博、...[详细]

    02-20 08-02生活日报
  • 全国房价地图出炉 济南均价12801元山东第一

    济南风景.jpg

    综观近日出炉的全国房价地图,经济发达的省份,其省会和省内经济排名第一的城市,对比同省其他城市的房价,呈现碾压的态势——  比如,经济总量排第三的山东。”  去年年底被称为济南历史上的最严限购令出台后,王辉说,他才看到了能买到合适住房的希望。[详细]

    02-20 09-02生活日报
  • 春如四季!山东气温陡降14℃,中到大雪送走小阳春

    01.jpg

    19日,山东气象台发布寒潮蓝色预警信号和内陆大风蓝色预警信号,受强冷空气影响,19日夜间至23日我省将出现大风降温天气,大部分地区最低气温降温幅度达8℃以上。20日夜间到21日白天,全省天气多云转阴,鲁西北的西部、鲁西南和鲁中的西部地区中到大雪,鲁西北的东部、鲁中...[详细]

    02-20 09-02齐鲁晚报
  • 济南912处风景名胜资源亮家底 人文景源530处占大半

    济南风貌.jpg

    其中,建筑景源296处;胜迹景源117处;园景72处;风物45处;天景12处;地景141处;水景152处,生景77处。人文景源中的园景,包括历史名园、现代公园、植物园、动物园以及庭宅花园等,像“郎茂山公园”。[详细]

    02-20 09-02济南时报
  • 周六起济南朝山街开始海绵改造 过往车辆应注意出行安全

    20日,记者从市政部门获悉,周六起朝山街人行道海绵改造工程将全面展开,总工期45天。朝山街南起南起文化西路,北接泺源大街,全长500余米,是市区一条较为繁华的街道。届时,附近居民、过往车辆应注意出行安全。[详细]

    02-21 08-02舜网
  • 相亲角困局如何破解?家长需要平台,但公园管理困难

    每到周末,泉城公园的相亲角内都有大批家长聚集。”  从李莎25岁开始,她的父母就开始托人给她介绍对象,从去年开始,家人又开始去相亲角寻找缘分。因为人们有需求,所以泉城公园内的相亲角逐渐成了气候,这是泉城公园的管理方没有想到的。[详细]

    02-21 08-02齐鲁晚报
相关新闻