3月14日，市工商行政管理局、市食药监局、市质监局、市物价局、市旅发委等多部门联合发布我市2016年相关消费维权、投诉热点的情况。透过其中的一些数字，可以解读出消费维权的关键点，消费者在今后的消费中也可以避开较为集中的“槽点”。

　　72.5件

　　市工商局共受理消费者投诉26539件，同比增长15.89%，平均每天约72.5件，其中，商品类占63.5%，服务类占36.5%。

　　消费者投诉的问题主要集中在质量、售后服务、广告等领域，占投诉总量的62.47%。

　　涉及居民生活、服务消费依然是投诉热点。

　　生活类投诉前五位的商品类为家用电器、日用百货、通讯器材、交通工具、计算机及配套设备类;服务消费投诉前五位的是修理维护服务、居民服务、住宿服务、餐饮服务、装饰装修服务类。

　　此外，2016年受理举报3237件，其中，违反企业、个体私营登记管理法规类1948件，占举报总量的60.18%。

　　97.37%

　　市旅游监察支队共办理有效投诉190件，从被投诉对象来看，旅行社仍是被投诉的重点，占被投诉总数的97.37%。

　　针对旅行社的投诉均为本地游客赴外地旅游发生的纠纷。

　　主要存在违反合同约定降低服务标准，在旅游在目的地购物后退货难问题，签证拒签及解除或者变更合同引发的退费纠纷，导游或领队在服务过程中态度差不讲解及A级景区工作人员服务态度差四大类问题。

　　1000多万元

　　2016年，市物价局针对餐饮、家居建材、汽车销售4S店、房地产、网络购物、医疗卫生六大行业价格行为，检查了1000多个单位，查出涉嫌违价单位近百家，实施经济制裁1000多万元。

　　今年，市物价局将密切关注新放开的商品和服务领域价格行为，重点围绕医药、教育、电信、商品房、旅游、物业、电子商务等开展整治，同时，持续推进涉企收费检查，加大力度治理“红顶中介”、协会商会等方面的乱收费问题，确保涉企收费目录清单落到实处。

　　193起

　　2016年12月27日，我市开通全省首家96333电梯安全运行监控中心应急处置服务平台。“96333”应急专线24小时在线，并且能精准定位救援缩短被困时间。

　　目前，该平台已设置了86个公共救援站点，并对1.9万部电梯的基础信息进行了采集和定位。截至今年2月28日，共接电话1687起，处置电梯故障总数193起，没有发生一起人员伤亡事故。平台运行人员、救援人员到达现场平均用时大幅减少。

　　21620件

　　2016年，我市共处置各类涉及食药公众诉求21620件，年度内首次突破2万件大关。全市食药监管系统查办食药违法案件1229起，移送公安机关涉嫌犯罪案件18起，对违法相对人处罚款及没收违法所得共计3384.2万元。

　　对网购食品药品，市食药监局特别提醒消费者，要把握4个原则：

　　注重查看卖家经营许可项目或类别，无许可或超许可范围的，要谨慎选择，并及时举报;

　　注意辨识产品信息，可登录食药监总局网站核实，避免购买标示不清、标识不全的产品;

　　注意保留购货凭证，留存退货信息、网络交易记录、聊天记录、快递单据、发票等资料，便于监管部门迅速查清违法事实;

　　及时举报，如发生危害后果或产品有安全风险，随时拨打12331或12345，向食药监部门反映情况。

　　951件在去年全市消协组织受理的消费投诉中，交通工具类投诉951件，占投诉总量的20.67%，占各类投诉榜首，同比上升7.42%，幅度也最大。主要问题集中在：不及时交付车辆合格证、加价提车、提车时强制要求增加配置和装饰、强制搭售保险，更有甚者个别商家出售翻新车、事故车，商家对汽车维修、换件等情况未向消费者明示，故意隐瞒车辆真实情况，以全新车出售。

　　 延伸阅读

　　谁最高，谁最低?“数”看合格率

　　14日召开的2016年全省消费者权益保护工作新闻通报会发布了全省商品抽检情况。从大类商品来看，日常用品合格率最高，为89.81%，其次是家用电子电器，合格率为84.58%;从中类商品看，合格率最高的是毛皮制品，合格率达100%，其次是学生用品、消防产品，合格率分别为97.52%、95.24%。

　　虽然全省流通领域商品质量总体较高，但风险依然存在，燃气器具的质量最差，合格率只有32.53%，建筑材料和工业电器则排名倒数第二、第三，合格率分别为47.97%、54.84%。下一步，全省工商系统将加大对工业电器、金属制品和消防安全产品等合格率较低商品质量的监管力度。