“315”期间，接到不少消费者的投诉，问题主要集中在空调、空气加湿器、手机的质量、维修以及售后等方面。对于消费者投诉的案例，记者进行了梳理，并为消费者总结了一些购买家电以及通讯产品的消费提示。

　　买了空调，迟迟不给送货

　　2016年6月，家住临沂郯城的徐先生在某品牌空调专卖店购买了3台空调，2台小空调挂机已安装，柜机却迟迟没有安装。商家承诺24小时内上门安装，徐先生致电商家，商家却以该产品涨价没有货为由，拒绝为他提供该型号空调。徐先生表示不满，“明明我们都已经付完款，为什么商家就不履行承诺呢？”

　　消费提示：空调三分质量七分安装，消费者在旺季购买空调不仅会遇到空调产品型号不全的问题，送货、安装往往也需要排队等候。很多商家为了推销空调产品，往往会在销售环节打出各种招牌吸引消费者。但当消费者购买完后，商家就会以“涨价”“货品不全”“安装需要等待”等各种借口推脱。

　　临沂市工商局12315申诉举报指挥中心发布的消费投诉分析显示，2016年，该中心共受理家用电器类投诉677件，其中空调247件。空调投诉的热点问题主要集中在这几个方面：购买空调商家没有及时送货安装、空调冬天不制热、静音空调声音太大等等。九州宜家佳解放路店空调部罗经理建议，消费者们在旺季购买空调时，最好留个心眼。如果急用空调，一定要保证所购买的型号有现货才付款。此外，夏季或冬季购买空调时，天气要么非常炎热要么非常寒冷，安装质量可能会大打折扣，消费者可以选择错峰购买，既不需要排队等候，也可以保证安装质量。

　　赠品坏了，维修调换太难

　　2016年10月，河东的郑女士在某家电卖场购买了全套家电，其中买空调时参加了卖场的满赠活动，购买新款柜机空调，获赠了1台挂机空调。但这台挂机在使用4个月后就出现问题了，郑女士找到该家电卖场，却被告知，赠品不在“三包”范围内，不能免费维修，更不能调换。郑女士对此很气愤，都是商场销售的产品，为什么没有“三包”服务呢？

　　消费提示：这几年，买大家电送小家电、购家电满一定金额赠送洗衣机等是商家惯用的促销方式，特别是针对高端智能家电，售价在8000元-1万元以上的家电，买一送一是非常流行的促销手段。但多数商家都会表示，赠品不享受“三包”服务。即使出现问题，也不在商家保修的范围之内。

　　根据《山东省消费者权益保护条例》规定，经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件，向消费者提供赠品，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换及其他责任。因此，无论是否属于赠品，都有权享受保修期内的“三包”服务，如果是赠品出现了质量问题，消费者应立即与商家联系享受应有的服务。

　　维修手机时，才发现是串货产品

　　2016年12月，刘女士在某手机商城花费1798元购买了一部某品牌手机，使用1个月左右就出现通话间断、信号不好等质量问题，且手机电池不耐用。于是刘女士便与商家联系，强烈要求退换手机。商家告知，不能换新机，可以将手机送去售后，返厂进行维修。当刘女士将手机送往售后时，售后人员确认手机后壳内的编码后发现，这部手机不属于山东片区的货，不能享受免费维修的服务。

　　消费提示：手机串货是手机行业内普遍存在的问题，如果消费者不小心购买到串货产品，不一定能享受到质保服务。金鹰家电商场手机业务部武经理提醒，消费者在购买手机时要长个心眼，必须提前问好所买产品是否能享受质保服务。更不能贪图手机便宜，最好在正规手机卖场购买才能享受到“三包”服务。

　　此外，据临沂市工商局12315申诉举报指挥中心发布的消费投诉显示，2016年共受理通讯产品投诉664件，占商品投诉量的12.22%。消费者反映的问题主要集中在手机屏幕、摄像头、数据线端口等出现质量问题，售后以外壳有划痕等拒绝履行“三包”义务。消费者购买的手机产品如果出现上述质量问题，一定要保留好购物发票、保修卡等，用以维护自己的权益。

　　鲁南商报记者 王咏梅