设想一下未来的银行将是什么样？刷脸取款、无须排队、大额自助取款都太简单。3月21日，定位于未来银行的招商银行济南分行和平路支行正式开业，这是我省首家未来银行，该行提出的“初次见面，已经很懂你”，将线上与线下连接起来，从主动性、交互性、差异性三个方面解决传统银行的痛点。

　　令人惊奇的是，客户步入未来银行营业网点后，首先被问到的不是办理何种业务，而是推荐连接招行官方WIFI。“一次接入全行通用”，客户走进大堂即通过WIFI被自动识别，相关客户信息与产品营销建议被推送至大堂人员手上的PAD，客户在任一家招行网点都能获得贴心服务，甚至你在上一家网点选择喝红茶的细节也会被记录下来。据了解，未来这项技术还会继续发展，客户一走进大堂，银行的面部识别系统就会自动提取信息，提供最精准的服务。

　　走进网点营业大厅，首先映入眼帘的是客户休息区和可视柜台区，柜台业务区反而处在角落里，且缩减至两个窗口。该行工作人员告诉记者，新增的“可视柜台”VTM机（远程视频柜员机）可以办理约83种非现金柜面业务，客户可通过VTM机与后台运营基地的长途柜员进行“面对面”交流，代替在网点柜台“面签”。据测算，一位后台远程柜员加上八台可视柜台，其服务能力相当于5.8个柜员。

　　针对银行营业网点排队久的痛点，未来银行彻底让传统的“叫号机”消失，客户在家使用手机银行APP，就可预约办理业务。记者在手机上进行了操作，进入网点栏目界面后，自动弹出查询转账、账户管理和投资理财三个板块，点击“一卡通开户”后，页面自动跳转至电子填单，提示需要携带的证件，并推送最近的网点。等客户到达网点后，连接上招行WIF或者在PAD版可视柜台上输入手机号，就会自动接收到等号信息。

　　消失的还有银行卡，招行未来银行推出了ATM“刷脸取款”，客户在ATM 屏幕首页点击选择“刷脸取款”功能，系统将自动抓拍客户现场照片；客户输入手机号码进一步确认身份；输入取款金额、密码，即可取出现金，客户全过程无须插卡取卡。

　　那么，实体网点的价值在哪里？答案是财富管理。记者注意到，相比于普通网点，未来银行的理财区域更多也更大。该行工作人员表示，客户对资金的流动性要求、风险承受程度千差万别，仅仅依靠网络、专家言论等碎片化知识明显不够，还需专业的机构提供专业的资产配置指导，未来更多的业务人员将转型至财富管理人员，这也是成熟国家银行的经验。