水母网7月5日讯（YMG记者 徐睿）暑期快递旺季即将到来，快递小哥们又要忙碌起来了。今年，我市快递行业表现如何？根据市邮政管理局的统计信息显示，今年前5个月，我市快递行业完成业务量达到3917.14万件，同比增长7.77%；与此同时，快递申诉量却并没有随之水涨船高，反而出现下滑，同比减少11.1%。这对于整日忙着和快递打交道的“剁手族”而言，无疑是一个好消息。

　　 5个月完成

　　 3917.14万件

　　 来自市邮政管理局的统计数据显示，今年前5个月，全市快递服务企业业务量完成3917.14万件，同比增长7.77%；快递业务收入完成4.93亿元，同比减少10.43%。

　　 5个月完成3917.14万件，这意味着什么？根据2016年烟台市国民经济和社会发展统计公报的记载，截至2016年末，全市常住人口706.4万人。也就是说，平均下来，今年前5个月，每位烟台人要发出5.5件快递，差不多每个月1件。

　　 和几年前相比，我市的快递业务量有了飞跃的发展。看看这几年的变化吧：2014年1至5月，全市快递服务企业业务量完成1045.25万件，同比增长45.8%；2015年1至5月，完成1308.77万件，同比增长25.21%；2016年1至5月，完成3634.69万件，同比增长177.72%……

　　 从同比增长幅度来看，今年1至5月7.77%的增幅是近几年来最低的，但这并不奇怪。我市一位快递企业负责人认为，快递行业经过了前两年的高速增长期，增速有所下滑是正常的，如果一直保持着百分之几十甚至百分之百以上的增幅，对大多数快递企业来说，其实是难以承受的，配送压力实在太大。

　　 同比增速回落，并非烟台独有，全国皆是如此。国家邮政局6月24日发布的《2016年度快递市场监管报告》显示，今年前5月，我国快递服务企业业务量增速大幅低于去年同期，电商增速的下滑是影响快递业务量增速下滑的主要因素。

　　 申诉量

　　 同比下降11.1%

　　 近4000万的快递量，在运输过程中又历经千山万水，出现磕磕绊绊在所难免。很多人可能会认为，伴随着快递业务量的增长，快递消费纠纷肯定会水涨船高。然而，事实却正好相反。今年前5个月，我市快递申诉量比去年同期反而减少了11.1%。

　　 根据市邮政管理局的统计，前5个月，通过“12305”申诉电话和国家邮政局申诉网站转办的各类消费申诉中，已处理涉及快递服务的有效申诉（确定企业责任的）合计560件，而去年同期的这项统计数字是630件，同比减少大约一成。

　　 每年的前3个月，是快递申诉的高发期。以今年1到3月为例，申诉量分别是197件、97件和113件。市邮政管理局工作人员告诉记者，这主要是因为上年的12月经常会有商家搞元旦促销，而1月、2月又赶上春节，也是网购的高峰期，所以1到3月的申诉量通常仅次于12月（11月有“双11”），高于其他月份。

　　 今年的快递业务量比去年增长了，而申诉量却反而下降，这又是什么原因呢？芝罘区黄务一家快递网点的负责人周经理告诉记者，消费者在遇到快递纠纷时，第一反应其实并不是向邮政监管部门投诉，而是直接找快递公司协商解决，如果圆满解决，自然不需要打12305申诉了。记者从市邮政管理局了解到，该局不定期召集快递公司举办申诉工作培训班，重点讲解与申诉相关的法律要求和快递服务相关标准及服务规范，要求快递公司必须提升服务质量，降低申诉发生率，提高消费者满意度。

　　 快递公司

　　 投递服务需改进

　　 快递申诉量在下降，这对于喜欢网购的消费者而言当然是好事。但在网购过程中，不可避免地要接触到快递，当前快递服务中还存在哪些问题呢？

　　 从今年我市消费者对快递服务的申诉情况来看，排名前几位的是投递服务、丢失短少、延误、损毁，此外，违规收费和收寄服务也有一些申诉。

　　 提醒消费者，如遭遇上述快递消费纠纷，可先向快递公司进行投诉，如快递公司迟迟不肯处理或消费者对投诉处理结果不满意的，可以拨打邮政业消费者申诉专用电话“12305”，或向市邮政管理局申诉。还应注意，智能快递箱在全国各地陆续投入使用，但有的快递员在没有通知收件人的情况，擅自将快件放置在物业、社区商店或智能快递箱造成丢失的，快递公司需要承担责任。同时，消费者应认真阅读快递公司运单内容以及赔偿条款，寄递贵重物品尽量选择保价服务，一旦造成快件损失，可减少经济损失。